SANTIAGO.- El ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes junto al director del Sernac, Ernesto Muñoz, presentaron los resultados del "Ranking del mercado financiero", estudio semestral realizado por la institución, que tiene como objetivo medir y clasificar el comportamiento de las empresas de este sector, frente a los reclamos de los consumidores.
Entre los resultados destaca que en el período enero-junio 2016, el organismo recibió 23.635 reclamos, 1.752 menos que en el mismo periodo del 2015.
A diferencia del primer semestre del año pasado, los reclamos financieros se concentraron principalmente en las tarjetas de crédito relacionadas al retail con un 46%.
Entre los productos o servicios financieros más reclamados durante la primera mitad de este 2016, se encuentran las tarjetas de crédito relacionadas al retail (32,6%), los créditos de consumo (14,5%) y las cuentas corrientes (7,2%).
Reclamos sub-mercado banca
En el caso de la banca, las principales motivaciones de reclamos de los consumidores fueron: no reversar cargos mal efectuados (15,2%), el consumidor no reconoce transacción por clonación (12%) y dinero no entregado parcial o totalmente (10,1%).
El 54% de los reclamos contra la banca está relacionado con productos de endeudamiento, durante el primer semestre del 2016, y de ellos un 36,9% no fueron respondidos favorablemente por los bancos.
Ranking de la banca
Las entidades bancarias que concentraron la mayor cantidad de quejas (tasa de reclamos por cada 10 mil clientes) asociados a productos de deuda en el primer semestre de 2016 fueron: Banco Estado (1.021 reclamos), Banco Santander (977) y Banco de Chile (793), entidades que además concentran el 60% de los deudores bancarios a nivel nacional, de acuerdo al número de deudores informado por la SBIF.
Completan el top 10: BCI (645), Scotiabank (375), Banco Falabella (370), BBVA (323), Itaú Corpbanca (312), Banco Ripley (140) y Banco Security (39).
Las entidades bancarias que mayor respuesta desfavorable han tenido frente a sus clientes son el Banco Santander con un 47, 3%, Banco Security con un 44,7% y Banco Internacional (42,9%).
Reclamos sub- mercado de tarjetas de crédito ligadas al retail
En este submercado, los principales motivos de los reclamos fueron: No reversar cargos mal efectuados (17,6%), cobro de seguros no contratados (6,2%) y cobro por productos y servicios no contratados (6,2%).
Las tarjetas vinculadas a casas comerciales que concentraron la mayor cantidad de reclamos en el primer semestre de 2015 y 2016 fueron: Cencosud (2.439 reclamos), Ripley (2.254), CMR Falabella (1.824). Lider (1.002), ABCDin (850), La Polar (661), Salcobrand-Preunic (384), Hites (356), Corona (338) y Cruz Verde (272).
De acuerdo al ranking, el primer semestre de 2016, 35 de cada 100 reclamos asociados a productos de deuda no fueron respondidos favorablemente por consumidores que poseen tarjetas de crédito relacionadas al retail.
