El Mercurio (imagen de referencia)
SANTIAGO.- Walmart, Cencosud, Tottus, SMU y Big John fueron las cinco sociedades de supermercados en las que se analizó el comportamiento de sus clientes a la hora de presentarse frente a la caja y ser cuestionado por la siguiente pregunta: “¿Me da su RUT?” Y según revela el primer análisis del año hecho por el Centro de Estudios de Retail (Ceret), más del 50% de sus comensales sí lo entregaría sin esperar un beneficio a cambio.
En detalle, el análisis del Ceret sobre “Calidad del Servicio de los Supermercados” contempló 2.707 encuestas en 55 salas de supermercados en las zonas oriente, centro-poniente y sur de la capital. En ellas, agregaron por primera vez preguntas relacionadas con programas de fidelización y con la disposición de entregar la cédula de identidad.
Los resultados del estudio hecho por el organismo de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Chile comprobaron que una baja proporción de los clientes —desde el 5,4% del Unimarc al 19,3% del Ekono— no lo entrega porque lo considera molesto.
No obstante, los mismos clientes del Unimarc representan la mayor proporción (64,9%) de quienes entregan simplemente su RUT cuando se lo preguntan. A este supermercado de SMU le siguen Jumbo (59,1%), Express Lider (56,5%) y Santa Isabel (55,5), entre otros.
Según lo expresado al diario “
El Mercurio” por parte del director del Ceret
Marcel Goic, estas interrogantes obedecen a “
la creciente importancia de los clubes de beneficio y las recientes discusiones respecto de la privacidad de los datos de los clientes”.
Asimismo, el estudio, que también aborda la fidelización de los consumidores, detectó que las personas tenían una percepción positiva sobre los programas que ofrecían descuentos y rebajas en sus compras al entregar el RUT. En cambio, menos apoyo recibirían los locales que recibieron las alternativas de canjear los puntos por gift cards o que ofertan promociones solo con un medio de pago.
“Sugiere que los retailers deben poner atención en el diseño de los clubes de lealtad para que resulten atractivos para sus clientes”, puntualizó Goic.
