La nueva versión de esta plataforma, a la que los consumidores pueden acceder visitando el sitio web del Sernac,
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Con la versión anterior, el tiempo que las empresas podían tomar en sacar un número de sus registros llegaba a los dos meses, mientras que la nueva versión de "No Molestar" automatiza diversos procesos para que ese plazo se reduzca a 24 horas hábiles.
Cabe destacar que el uso de este sistema no exime a las empresas de cumplir con la obligación establecida en la Ley del Consumidor, respecto de indicar de forma expedita, que los consumidores puedan solicitar directamente la suspensión de los llamados telefónicos o envíos de mensajes publicitarios.
"Casi 120 mil personas han usado esta plataforma desde su creación, 120 mil personas cuya decisión tiene que ser respetada por las empresas. Son muchos los que quieren recibir ofertas, pero el 'cuándo y cómo' es una decisión de cada uno", afirmó el ministro de Economía, José Ramón Valente.
Por su parte, el director del Sernac, Lucas del Villar, explicó que "el propósito de esta nueva versión de la plataforma, es agilizar y facilitar el proceso en beneficio de los consumidores que no deseen continuar recibiendo este tipo de mensajes".
"Con esta nueva plataforma las empresas tendrán un día hábil para eliminar de los registros a las personas que lo pidan, y en caso de incumplimiento, el Sernac tomará todas las medidas que le entrega la Ley para defender este derecho que tienen los consumidores"
Sernac
En caso de ser denunciada ante la justicia, las empresas se exponen a multas de hasta 300 UTM, esto es, más de 14 millones de pesos por cada consumidor afectado.
En ese sentido, es necesario recalcar que los consumidores podrán acusar incumplimiento al Sernac si la empresa no cumple con la solicitud "No Molestar", presentando antecedentes adjuntos, por ejemplo, pantallazos de celular.
Novedades de la nueva plataforma
A diferencia de la plataforma que estuvo operativa desde 2013 hasta ahora, en la nueva versión los consumidores podrán realizar solicitudes para no ser molestados en el mismo portal donde actualmente interponen sus reclamos y consultas en materias de consumo.
Otra novedad de esta nueva herramienta, aparte de la disminución de los plazos, es que los usuarios podrán diferenciar el canal que desean bloquear, esto es, teléfono, mensaje de texto, WhatsApp o correo electrónico, dejando la posibilidad -por ejemplo- de no recibir llamadas telefónicas, pero sí mensajes promocionales a través de correos electrónicos.
Asimismo, los consumidores podrán administrar sus solicitudes, accediendo al listado histórico de números de teléfono y correos electrónicos bloqueados.
Por el lado de las empresas, una vez recibida la solicitud, deberán subir al sistema los números que han bloqueado, para indicar a los consumidores que su solicitud ha sido recepcionada, similar al doble check azul de WhatsApp cuando un mensaje ha sido recibido.
