Lucas Del Villar, Director Nacional Sernac.
El Mercurio
SANTIAGO.- Durante la presente jornada el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que hace un par de semanas viene realizando
un seguimiento al precio de diferentes productos del mercado.
Esta fiscalización tiene el fin de poder corroborar que las ofertas que se lancen durante el próximo Cyberday, el cual se llevará a cabo entre el lunes 27 y miércoles 29 de mayo,
efectivamente sean con precios rebajados.
El Director Nacional del Sernac, Lucas Del Villar, explicó que el comercio electrónico ya dejó de ser un canal de venta emergente para pasar a ser de uso masivo, lo que se refleja en la cantidad de consultas y reclamos de parte de los consumidores recibidas durante 2018, cuando por primera vez los casos referidos a comercio electrónico superaron al canal presencial, por lo que "es importante promover buenas prácticas y detectar aquellas conductas que puedan afectar la confianza".
La muestra desarrollada por el Sernac consideró productos como teléfonos celulares, televisores, equipos de computación, electrónica, línea blanca, ropa deportiva, artefactos de calefacción, muebles, videojuegos, entre otros.
US$233Millones se registraron en ventas durante el CyberMonday de octubre pasado
Además, señalaron que los valores recopilados serán comparados con los precios informados por las empresas durante el desarrollo del evento y en caso de detectar incumplimientos, el servicio tomará las acciones correspondientes.
Durante el año pasado, el Sernac registró cerca de 600 reclamos solamente durante los tres días que se realizó el evento, las que fueron en su mayoría por falta de stock o incumplimiento de las ofertas. Sin embargo al mes siguiente se registró un peak de 3.292 reclamos asociados al Cyberday, producidos por la demora en la entrega de los productos o problemas de post venta.
