Semestre a semestre, la encuesta de victimización elaborada por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y turismo de Chile (CNC) ha demostrado cómo aumentan los niveles de la delincuencia hacia el comercio. El segundo semestre de 2023 no fue la excepción, nuevamente la tasa de victimización en el comercio rompió un nuevo récord, y es que un 63,4% de los locales fueron víctima de algún delito.
Otras cifras también son alarmantes. El sondeo -realizado entre el 17 de enero y el 27 de febrero de 2024- evidenció un alza significativa en la tasa de victimización en la ciudad de Temuco (70,5%), Santiago (65,3%) y Antofagasta (59,8%).
Sin embargo, el nivel de victimización en otras ciudades es igual de preocupante: Valparaíso-Viña (70,5%), Iquique (63,3%), Concepción-Talcahuano (60%) y Puerto Montt (55,2%).
En este contexto, el presidente de la CNC, José Pakomio, señaló que esta encuesta "arroja que la situación que vivimos en materia de seguridad es extremadamente crítica. Pese a las leyes que en materia de seguridad se han aprobado, al incremento del presupuesto para las policías o al endurecimiento del discurso frente a la criminalidad y el comercio ambulante, las cosas no mejoran e incluso, en muchos casos, empeoran de manera preocupante".
En cuanto a la gestión de los entes públicos en materia de fiscalización y persecución de los delitos, comentó que "no ha logrado recomponer este escenario: esto lo observamos hoy en la percepción de inseguridad, en las altas tasas de victimización y en la presencia cada vez mayor del comercio ambulante en nuestras calles. El comercio está sumido en una desconfianza respecto de autoridades que no son capaces de atender nuestras demandas, de gestionar nuestras denuncias y de aplicar las penas que en derecho correspondan".
Sobre los datos de victimización efectiva, Pakomio indicó que "las personas tienen razones fundadas para sentir miedo. No podemos normalizar vivir con temor. Lo que las personas sienten y opinan es por lo que les ha tocado vivir en su entorno. Por respeto a la ciudadanía le pido a las autoridades asumir que la crisis de seguridad no es una 'percepción', es una 'realidad', de la que debemos hacernos cargo".
Rubros afectados y delitos
Al analizar los rubros más afectados, el retail es el más victimizado con una tasa de 89,4%. Otros Minoristas también marcaron un incremento significativo (63,1%), mientras que Compra y Venta de Qutomóviles, Empresas de Logística y Estaciones de Servicio junto a Hoteles y Restaurantes registraron tasas de victimización de 61,7% cada una.
En cuanto al delito y/o falta con mayor ocurrencia, el hurto hormiga obtiene el primer lugar (30,1%), seguido por daños materiales al local – que incluye incendios, destrozos y rayados, entre otros - (25,2%) y hurto (25%). Luego viene robo de accesorios de vehículo comercial (16,9%), delito económico (10,9%) y robo de mercancía en ruta donde un 8,2% de los encuestados fue víctima. Por su parte, el robo con violencia afectó a un 5,3% de los encuestados y el robo de vehículos de uso comercial a un 4%.
El gran retail (tiendas por departamento, supermercados y farmacias) es el más victimizado en lo que respecta a hurto hormiga (65,2%) y hurto (60,8%), pero destaca también otros daños materiales al local (53%) y el robo con violencia (9,9%). Robos de mercancía en ruta destacan en el grupo anterior junto con las estaciones de servicio, compraventa de automóviles y logística, donde también destaca el robo de accesorios de vehículo comercial.
Según el informe, quienes son víctima de delitos lo son en su mayoría más de una vez, con una media de 19,8 veces, en línea con la medición anterior. Sin considerar hurto hormiga, la media de ocurrencia es de 4,8 veces, es decir, durante el semestre los locales fueron 4,8 veces víctima de algún otro delito.
Descartando el hurto hormiga, los delitos que destacan con ocurrencia de más de una vez durante el período fueron hurto, donde un 68,9% de las víctimas lo fue más de una vez, seguido por otros daños materiales al local (66,3%), delito económico (50,1%) y robo de accesorios de vehículo comercial (48,9%).
Por su parte, en la categoría saqueo el 42,9% fue víctima de este delito más de una vez y en robo de mercancía en ruta 40,5%. Por último, de aquellos que fueron víctima de robo con violencia un 26,3% lo fue más de una vez.
Denuncias
De aquellos que fueron victimizados un 62,4% no denunció ningún delito, destacando en rubro Otros Minoristas y, en cuanto a las ciudades, destacan en la no denuncia Antofagasta, Valparaíso/Viña y Puerto Montt.
De aquellos que denunciaron al menos una vez, un 81,4% no obtuvo los resultados que esperaban, y solo un 11,8% manifestó haber obtenido los resultados esperados.
Entre las principales barreras que frenan las denuncias se encuentra que los denunciantes no confían en la eficacia de la denuncia (73,1%), por ser un robo de bajo monto (52,9%) y por ser un trámite engorroso (50,2%). Luego le sigue que no denuncian por no tener pruebas (32,2%) y por falta de tiempo (32,5%).
Medidas de seguridad
En cuanto a la seguridad implementada, la encuesta reveló que cada local cuenta -en promedio- con seis medidas. Además un 46% de los encuestados aumentó sus medidas de seguridad en el segundo semestre del año pasado.
Entre las medidas más utilizadas se encuentran las cámaras de seguridad, reducción de manejo de efectivo en tienda, rejas exteriores, rediseño del local, coordinación con los vecinos y alarmas.
De hecho, un 54% de los encuestados tiene gastos fijos mensuales en seguridad. De aquellos que dicen tener gastos mensuales fijos, estos difieren según tamaño de empresa, fluctuando los promedios desde los $3,2 millones por local en las grandes, $780 mil en las medianas, $590 mil en las pequeñas y $340 mil por local en microempresas.
Comercio ilegal y aumento de la victimización
La encueta también reveló que un 42,3% de los establecimientos reporta presencia de comercio ilegal en la cercanía de sus negocios, lo que se traduce en un aumento en comparación a la medición anterior. Este factor se acentúa en Valparaíso-Viña del Mar con un 52,4%, Temuco con un 44,3%, Santiago con un 43,4% e Iquique con un 43%.
A su vez, un 57,8% responde que el comercio ambulante ilegal en su barrio ha aumentado y solo un 8% dice que ha disminuido. Destacan Valparaíso-Viña donde un 73,2% menciona que se ha incrementado y Concepción-Talcahuano donde un 74,5% menciona que este fenómeno ha aumentado.
Al igual que en sondeos anteriores, esta condición tendría cierta incidencia en los niveles de victimización, el 74,3% de los negocios que reportan presencia de comercio ilegal en las cercanías fue víctima de algún delito o falta en el segundo semestre de 2023 y en cuanto a los que no tienen comercio ambulante a su alrededor, un 55,6% fueron víctima de algún delito.
De aquellos establecimientos que tienen comercio ambulante ilegal en su barrio, un 71,1% dice que este aumenta la inseguridad del barrio, luego un 65,7% dice que afecta la seguridad de clientes y empleados. Por otro lado, un 43,3% menciona que afecta sus ventas. En cuanto a la fiscalización del comercio ambulante, un 62% dice que no existe control alguno.
