Reclamos a los bancos se redujeron en un 8,27% el tercer trimestre de 2012

SANTIAGO.- Entre julio y septiembre de 2012 se recibieron 2.760 reclamos en contra de los bancos según informó hoy la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (Sbif).

La cifra presentada implicó una baja de 8,27% respecto de igual trimestre de 2012, pese a que durante este período se presentaron situaciones que derivaron en reclamos masivos hacia el sistema bancario, como el fraude de clonaciones que se denunció en la Región de La Araucanía, -que afectó en mayor medida a BancoEstado- y el caso de las cartolas que el Banco de Chile envió en forma errónea a distintos clientes.

Según el informe de la Sbif, fue BancoEstado el que tuvo más reclamos, con 875 quejas, un 31,7% del total, seguido por Banco de Chile con 492 quejas (17,82%) y Banco Santander, con un 451 reclamos, 16,34% del total.

Considerando el volumen de reclamos de acuerdo al número de clientes, el que recibió más quejas fue el BancoEstado con 6,1 reclamos por cada 10.000 clientes, seguido por por el Banco BBVA (5,0 por cada 10.000), Banco Bice (4,7 por cada 10.000) y el Banco BCI (4,2 por cada 10.000).

Respecto de las cooperativas, la que lideró en reclamos fue Detacoop, con 49 reclamos, seguida por Coopeuch (31 reclamos) y la Cooperativa Unión Aérea (11).

El promedio de tiempo que se tomaron los bancos para responder a la Sbif fue de 12 días. Del total de quejas, el 94,60% del total fue derivado hacia los clientes, y el 5,39% fue resuelto en forma directa por el ente regulador.