Lanzan el primer gran hotel automatizado del mundo

OSLO.- La cadena de hoteles "Nordic Choice Hotel" lanzó en Noruega un departamento que tiene una dependencia mínima del trabajo humano en la recepción, implementado en él un sistema de registro y de salida, de pagos y de gestión de la reserva 100% automatizado.

El hotel Comfort Xpress de Oslo desde esta semana permitirá a sus pasajeros hacer una reserva, check-in y check-out, sin tener ningún contacto humano. Para ello ocupará un sistema desarrollado por Ariane Systems, la plataforma Allegro, que permite a los usuarios dejar todo el trámite gestionado antes de llegar al lugar.

El único trámite que se debe realizar es seguir un link que se recibe vía email o en mensaje de texto, tanto en versión web como en versión móvil, y fijar su hora de llegada, sus preferencias sobre la habitación, gestionar su perfil de usuario y pagar.

La llave de las habitaciones será el teléfono celular

A su llegada al hotel, los clientes reciben otro mensaje que contiene su número de habitación y las opciones disponibles para acceder. Pueden utilizar su móvil como llave gracias a la tecnología OpenWays Mobile Key, que se sirve del iPhone en domótica, o pueden elegir quedarse con una tarjeta con un código RFID, a recoger en un pequeño mueble automatizado.

Thomas Westergaard, vicepresidente senior de Comfort Hotels en Nordic Choice dijo que, en parte, no se trata de una revolución tecnológica, sino de recuperar el tiempo perdido con respecto a otros sectores. "La industria de la aviación civil automatizó el proceso de check-ins hace 10 años, y creemos que ya es el momento de que la industria hotelera siga ese camino", afirmó.

Lo que más destacan los gestores de esta automatización es que la medida destinada a terminar con las filas y las esperas frente a un recepcionista que tiene que explicar mecanismos de funcionamiento y anotar horarios y números de habitación es un avance para todas aquellas personas que no tienen miedo a la tecnología y tienen clara cuál es su situación en el hotel, por ejemplo, en los fríos alojamientos cercanos a los aeropuertos de una sola noche.

Tanto el sistema de registro como el de llaves digitalizadas son dos de los mecanismos que muy presumiblemente comenzarán a extenderse por los hoteles de todo el mundo, estén o no 100% automatizados.