La mediación colectiva del Sernac incluyó a 14 instituciones privadas, de Santiago y de regiones.
SANTIAGO.- Tras una mediación colectiva realizada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), 14 clínicas de todo el país aceptaron modificar los pagarés y mandatos que hacen firmar a sus usuarios al momento que solicitan alguna atención médica, eliminando una serie de cláusulas abusivas para los pacientes.
Para esto, el Sernac analizó documentos de las 14 instituciones de salud privadas que contaban con más reclamos y detectó una serie de disposiciones que afectaban los derechos de los consumidores.
Entre éstas se contaba falta de información, ya que no entregaban en detalle los costos de los distintos procedimientos médicos; no indicaban claramente la responsabilidad del aval del paciente; se eximían de responsabilidad en caso de algún incumplimiento; hacían renunciar a los usuarios a su derecho a denunciar ante la justicia; y tenían cláusulas que vulneraban los datos personales.
Ante este escenario, el Sernac inició el año pasado mediaciones colectivas con esas clínicas, con el objetivo de que las instituciones eliminaran las disposiciones que vulneraban los derechos de los pacientes y adecuaran sus contratos y documentación a los estándares que establece la Ley del Protección de los Derechos de los Consumidores.
Finalmente, tras meses de trabajo, las 14 clínicas aceptaron las indicaciones del Sernac. (Ver listado de clínicas abajo)
Anteriormente, la entidad había realizado gestiones con las clínicas Indisa, Bicentenario y Dávila, que también culminaron exitosamente.
El director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, valoró la disposición manifestada por las instituciones de salud de acoger su llamado y ajustar sus contratos.
Esto se suma a los resultados conseguidos recientemente con
17 universidades, que también eliminaron cláusulas abusivas de sus contratos con los estudiantes.
Las clínicas que eliminaron cláusulas abusivas
- Hospital Clínico Pontificia Universidad Católica de Chile
- Hospital Clínico Universidad de Chile
- Clínica Alemana
- Clínica Las Condes
- Clínica Santa María
- Clínica Las Lilas
- Clínica Tabancura
- Clínica Cordillera
- Clínica Vespucio
- Clínica Avansalud
- Clínica Antofagasta
- Clínica Ciudad del Mar
- Clínica Los Carrera
- Clínica Universidad de Concepción
