SANTIAGO.- Aburrida de trabajar en un call center, Stefany González decidió dar un giro a su vida laboral y buscó en Internet que tenía que hacer para obtener una licencia para manejar camiones. Sin embargo, la mujer de 28 años y madre de una hija de cuatro, nunca llegó a subirse a uno. "Viendo el ámbito laboral y siendo más realista, tenía más oportunidades en el transporte de pasajeros y por eso me metí en esto, en el Transantiago", comenta.
Hace un año y cuarto meses que González que es chofer de uno de los buses de la empresa Redbus Urbano. Sus recorridos son el B14 y el B22, que circulan por las comunas de Recoleta, Conchalí e Independencia.
Y, según expertos, realiza su labor bastante bien. La semana pasada el Directorio de Transporte Público Metropolitano y las empresas concesionarias del Transantiago eligieron a los mejores choferes del sistema, galardonando a Stefany González como la mejor conductora.
-¿Por qué crees que fuiste elegida como la mejor?
"La verdad, no tengo idea", contesta riendo, para luego enumerar, con algo de pudor, sus virtudes al volante: "Mis jefes me dijeron que postulara porque me quedaba siempre ayudar, hago bien mi pega, ellos me han visto en ruta y en las evaluaciones internas de la empresa han salido bien. De fueron no sé qué criterio utilizaron, pero seguramente la atención a los pasajeros".
Pocas mujeres
González es una de las cerca de 445 conductoras del Transantiago, una cifra que representa cerca del 1,8% del universo de choferes. Desde la autoridad se ha buscado incentivar la inclusión femenina en el rubro con programas de capacitación para obtener licencias tipo A3 y A5, las necesarias para manejar buses.
Al respecto González comenta que "he conversado con varias mujeres y muchas me han dicho que les gustaría meterse, pero no se atreven por los peligros, la delincuencia. No se quieren arriesgar".
Creo que mientras seamos más será mejor. Es la única forma de que nos den oportunidades en áreas que se supone que son sólo para hombres"
Stefany González
Pero añade que cuando ha tenido que conversar sobre el tema con alguna, sus argumentos son siempre los mismos: "Yo les dijo que lo hagan, que es rico el hecho de no estar siempre estigmatizada en la casa, en una oficina o en un jardín. Les cuento que esto abre las posibilidades de aprender otras cosas. Creo que mientras seamos más será mejor. Es la única forma de que nos den oportunidades en áreas que se supone que son sólo para hombres", añade.
De todos modos reconoce que hay peligros. Muchos conductores de otros vehículos algo violentos. "Siempre pasan cosas. Una vez me agarré con un taxista, que me iba a pegar con un palo", recuerda. "Unos pasajeros arriba del bus, los típicos sobrinos, me defendieron y el tipo no me hizo nada", añade.
Para González, los "típicos sobrinos" no son otros que los evasores. "Siempre suben y dicen, permiso tía", agrega.
Sobre su receta para obtener el galardón, la conductora cree que la clave es tratar bien a la gente. "No hay que ponerse a discutir por tonteras, hay que centrase en el trabajo y cuando ocurre eso la gente cambia y lo valora. Y si hay problemas, te defienden", finaliza.
Metodología de elección
Según informó el DTPM, para escoger a los mejores conductores se consideraron diversos atributos, evaluados dentro del Índice de Calidad de Atención (ICA) y que se realiza por medio de pasajeros incógnitos.
Algunos de los criterios son si abre y cierra las puertas; si conduce sin frenazos ni movimientos bruscos; si es amable y si detiene el bus cuándo un usuario lo solicita. Además se analizaron otros factores propios de su desempeño laboral, como asistencia, accidentes en los que han estado involucrados, cartas de amonestación y reclamos registrados en los últimos 12 meses.
Cada empresa escogió a los dos mejores conductores y las cinco mejores conductoras, tras lo cual se realizaron inspecciones en terreno por parte profesionales del DTPM para elegir al conductor más destacado de cada empresa. Tras esto, se determinó al mejor conductor y la mejor conductora del sistema.
Además de Stefany González, fue galardonado como mejor conductor del sistema Luis Alberto Saavedra, de STP. Este el cuarto año que se realiza esta premiación y, de acuerdo al DTPM, ambos recibirán un galvano y un viaje a Buzios para dos personas, entregado por las empresas operadoras.
