SANTIAGO.- Según la última
Encuesta de Percepción de los Clientes de las empresas sanitarias, realizada por la
Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), el 51% de los usuarios está satisfecho con el sistema, mientras que el índice de insatisfacción llegó al 19%, seis puntos porcentuales menos que el último sondeo.
Sin embargo, y a pesar de la mejora, el sector sanitario no logra alcanzar los mayores índices dentro de los servicios que se miden, donde el servicio de suministro de gas está en el primer lugar. Además, un 69,8% de los encuestados opina que el servicio se mantiene igual, un 19,6% cree que está peor y solo un 10,6% sostiene que ha mejorado.
Las dimensiones mejor evaluadas corresponden a las que tienen que ver con la
experiencia en el pago de la cuenta (81,3%), el
proceso de lectura (68,2%) y la
boleta (64,4%). También está bien evaluada la
continuidad del servicio o la
reanudación de este
luego de un corte (50,3%), junto con los
canales de contacto (50,6%).
Otro aspecto a observar es la calidad del agua porque aunque la mayoría la evalúa bien, se aprecian niveles altos de insatisfacción. La apreciación de su pureza es el elemento peor evaluado, con un 42,4% de satisfacción y un 37% de insatisfacción. Le sigue sabor, con un 44,6% de satisfacción y un 34% de insatisfacción.
Las calificaciones más bajas se muestran en temas sensibles como la resolución de problemas, el alcantarillado público y el precio dado por servicio.
Para la SISS el desafío a partir de esta nueva encuesta es trabajar en tres ejes: medio ambiente, desarrollo urbano y ciudadanía.
En esa línea, el estudio arrojó que los chilenos tienen una mala imagen respecto del cuidado del medio ambiente, lo que se refleja en la baja calificación que recibieron las preguntas sobre fomento del cuidado del agua y su uso responsable (34,6% satisfecho y 39,5% insatisfecho).
Lo mismo ocurre respecto de la información que se le entrega a los consumidores, la que consideran insuficiente (39,2% está conforme y un 36,6% está insatisfecho) y con la atención de los problemas de la comunidad (38,5% está satisfecho y un 37,8% está descontento).
El punto más bajo, corresponde al ítem desarrollo urbano, donde la insatisfacción bordea el 50% en temas como el desarrollo de proyectos en beneficio de la comunidad y la contribución al desarrollo social.
Las empresas
En cuanto a las compañías con mayor nivel de satisfacción el primer lugar lo mantiene Aguas Décimas, que a pesar de sufrir una baja en la satisfacción, se mantiene en el tope con un 65,1%.
Luego viene Aguas Magallanes con un 60,5% y Essal con un 57,1%. Estas últimas dos muestran un alza considerable de satisfacción en comparada con los años 2016 y 2017.
Por otro lado, las empresas con menor nivel de satisfacción son Melipilla Norte con 4,7%, de satisfacción, seguida por Aguas Chañar con un 19% y Aguas San Pedro que llegó al 23,3%, lejos del promedio que fue de 51%.
