La Superintendencia de Educación Superior (SES) dio a conocer el balance de
reclamos y denuncias ingresadas a su plataforma de atención ciudadana en contra de instituciones de educación superior durante el año pasado.
Durante el 2022, la cifra se totalizó en 3.831 casos, mientras que en 2021 el número llegó a 4.056, lo que se tradujo en una baja de 5,5% en los últimos 12 meses.
La universidades -que en conjunto concentran el 57,4% de la matrícula del país- fueron sumaron un total 2.082 reclamos y denuncias, equivalentes al 54,5% del total de requerimientos a nivel nacional, cifra que marcó una baja de 6 puntos porcentuales respecto a lo registrado en 2021 (60,5%).
Los institutos profesionales subieron de 31,6%, en 2021, a 36,2% su participación en el total nacional de reclamos y denuncias durante el año pasado, mientras que los centros de formación técnica también experimentaron una leve alza, al pasar de 7,8% a 9,2% en los últimos 12 meses.
Razones de la disminución en denuncias
Una de las razones que explicaría la tendencia a la baja en el número de reclamos y denuncias que han ingresado a la SES en contra de instituciones de educación superior, tiene relación con la reducción en el impacto que generó la pandemia en el desarrollo de las actividades académicas en las distintas casas de estudios del país.
Desde la Superintendencia señalan que durante 2022 se supervigiló de manera permanente cómo todas las instituciones de educación superior fueron avanzando en la normalización de la entrega del servicio educacional. Así se pudo constatar que al cabo del primer semestre del año pasado el sistema presentaba un 79,7% de asistencia de estudiantes en modo presencial y, hacia fines del año, ese mismo registro superaba el 90% en la mayoría de las casas de estudios, cifras que —en general— fueron muy superiores al 48% promedio con que se cerró el año 2021.
“Sin duda ese esfuerzo de todo el sistema permitió que la enseñanza en nuestra educación superior volviera a entregarse en los términos que originalmente se habían comprometido, reduciendo de manera importante un foco de controversia que, durante 2020, hizo que el 70% de los reclamos y denuncias recibidos en la SES tuvieran relación con aquellas materias que más se vieron afectadas por la pandemia”, precisaron desde el ente regulador.
Otro factor que ha contribuido a este resultado es el hecho de que ya está en régimen la nueva institucionalidad que estableció la Ley 21.091 en 2018 y que, entre otras materias, creó a la Superintendencia de Educación Superior, lo que ha incentivado a que las casas de estudios del país eleven sus capacidades de respuesta para resolver internamente muchos de los problemas que inicialmente se traducían en reclamos o denuncias que ingresaban a la plataforma de atención ciudadana de la SES, lo que se ha traducido en una baja constante de estos requerimientos a partir de 2020. Pese a esta alentadora señal, desde la Superintendencia, señalan que aún existen importantes espacios de mejora en los canales internos de información, comunicación y manejo de estos conflictos en algunas instituciones.
