Durante este fin de semana se conoció la denuncia de una joven con movilidad reducida quien debió subir las escaleras del Metro arrastrándose, a raíz de que el ascensor de la estación se encontraba fuera de servicio.
De acuerdo al registro difundido por la afectada en redes sociales, el hecho ocurrió en la estación Unión Latinoamericana de la Línea 1.
"El ascensor estaba malo para salir. Pedimos ayuda al personal del Metro, pero nos dijeron que no podían ayudar. Así que tocó subir con pura fuerza de brazos, aunque mi pantalón quedó todo manchado", relató Josefa en un video publicado en su cuenta de TiKTok.
"Para Metro de Santiago, ofrecer un servicio de transporte de calidad a todos nuestros pasajeros y pasajeras, incluyendo a las personas con movilidad reducida como Josefa, es algo que nos preocupa día a día. Por eso lamentamos profundamente la situación que ella reportó el sábado a través de redes sociales".
Metro de Santiago
"Por eso es necesario que cuidemos los ascensores, que no se sobrecarguen y no se sobreutilicen. Muchas personas no entienden la importancia de cuidar los ascensores del Metro. Cuando estos están malos o en mantención, muchas veces toca subir o bajar así y es un sobreesfuerzo mental y físico. Piensen dos veces antes de mal utilizar estos ascensores, ya que son muy necesarios para algunas personas en situación de discapacidad", agregó en la descripción del video.
Tras lo anterior, hoy lunes desde Metro se refirieron al hecho: "Para Metro de Santiago, ofrecer un servicio de transporte de calidad a todos nuestros pasajeros y pasajeras, incluyendo a las personas con movilidad reducida como Josefa, es algo que nos preocupa día a día. Por eso lamentamos profundamente la situación que ella reportó el sábado a través de redes sociales", comenzaron señalando a través de un comunicado.
"Parte del trabajo que realizamos para mantener disponibles las rutas de accesibilidad universal de nuestras estaciones consideran la realización permanente de inspecciones y labores de mantenimiento preventivo que procuran reducir las suspensiones en el servicio a causa de averías técnicas. Del mismo modo, realizamos un monitoreo para evitar el mal uso de los ascensores (saltos bruscos al interior, recarga excesiva con bultos de carga pesada y rayados, entre otros) y hacemos llamados permanentes a las personas para que sean utilizados de forma correcta y se respete el uso preferencial para las personas con movilidad reducida o aquellas que más lo requieren como adultos mayores, mujeres embarazadas o personas con coches de bebé", añadieron.
En ese sentido, explicaron que "en el caso puntual de la estación Unión Latinoamericana de Línea 1, la estación cuenta con tres ascensores. Uno de ellos, que conecta el nivel intermedio de la estación (mesanina) con el nivel calle, estuvo sin servicio ayer por aproximadamente una hora, entre las 15:30 y las 16:30 horas, lapso en que Josefa necesitó subir hacia el exterior".
En tanto, agregaron que "durante el día de hoy tomamos contacto con Josefa para transmitirle directamente nuestras disculpas y para reforzar nuestros canales de contacto para solicitar apoyo ante este tipo de incidentes".
Así, recordaron que Metro cuenta con protocolos de asistencia en esta materia, que incluyen "la operación del número telefónico 800 540 800 para consultar por la disponibilidad de ascensores en las estaciones que vayan a ser utilizadas y para coordinar el apoyo requerido con el personal de estación, de forma previa a su llegada a la red. Adicionalmente, se realiza una actualización permanente del estado de los ascensores en nuestro sitio web y App en la sección “estaciones”, con un mapa dinámico para navegar y ver la ubicación exacta de los equipos de nivel calle".
Ve el registro a continuación
