El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició este viernes a la empresa Shell luego de recibir denuncias de afectados, cuyos vehículos se vieron perjudicados al ser cargados con bencina contaminada con agua.
La particular situación ocurrió este jueves en un servicentro de San Bernardo, en medio del sistema frontal que afectó a la zona central.
"Mediante el oficio, el ente fiscalizador requirió a la empresa que en un máximo de cinco días hábiles entregue información sobre personas afectadas y reclamos especificando el tipo de falla o daño reportado en los automóviles debido a la carga de combustible contaminado", indicó el Sernac.
Además, la empresa debe detallar las acciones a adoptar para "evitar la contaminación de otros estanques, así como también las reparaciones y/o compensaciones que se estén efectuando o que se desarrollarán para reparar los daños en los vehículos afectados, indicando el plazo de ejecución", agregó el organismo.
Para el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, es esencial que los afectados reciban una compensación y la reparación de los vehículos.
"Es fundamental que las empresas que expenden combustible cumplan con altos estándares de profesionalidad", agregó la autoridad y añadió: "Esto implica tener sistemas adecuados para evitar la contaminación del combustible y garantizar que los productos ofrecidos sean de calidad, sin poner en riesgo a los consumidores ni sus bienes", dijo Herrera.
A la fecha, Sernac ha recibido 36 reclamos similares en diferentes estaciones de servicio, 12 de las cuales corresponden a concesionarias Shell y que no son parte de lo ocurrido este jueves.
"Las personas consumidoras que enfrenten situaciones similares pueden presentar sus reclamos a través de las plataformas del SERNAC y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, la cual también puede iniciar procedimientos sancionadores en caso de infracciones", concluyó Sernac.
Por su parte, Shell indicó: "Desde ocurrida la emergencia, la empresa se ha contactado y ha respondido al 100% de los clientes que reclamaron, en el menor tiempo posible y con apoyo mecánico para los automóviles".
"Se enviarán a la autoridad todos los documentos requeridos dentro del plazo establecido, informando de todas las acciones que ha tomado la compañía en este caso", agregó.
