A pesar de aparecer en la pantalla el servicio de internet, no ha respondido durante la mañana.
USI
SANTIAGO.- Usuarios a nivel nacional manifestaron problemas en la red de datos de internet de la compañía Entel durante la mañana de este miércoles.
El problema ubicó a la empresa en las tendencias de las redes sociales como Twitter, en la que el reclamo de los usuarios se ha efectuado de manera masiva.
Pese a aparecer la conexión 3G o 4G en la pantalla, el servicio no respondió durante casi cinco horas, causando la indignación de los usuarios.
La ley establece que en caso de cortarse el servicio de internet por más de seis horas los clientes tienen derecho a compensación a todo evento.
La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) se manifestó a las 9:45 hrs. a través de su Twitter pidiendo explicaciones a la compañía por "degradación del servicio" para hacer públicas las causas del problema y presionar por una rápida solución.
El mismo subsecretario, Pedro Huichalaf, indicó a través de su Twitter personal que se mandará un oficio a Entel por esta interrupción e indicó que no se descartaban compensaciones a los clientes si este problema sobrepasaba las seis horas de inactividad.
De todas formas el ejecutivo, indicó que no existía "caída de servicio" porque nunca se perdió la comunicación por voz y SMS.
Pasadas las 11 horas, desde Entel señalaron que han repuesto completamente el servicio y el problema de intermitencia en el servicio móvil se debió a una "degradación temporal".
