La tecnología invade todas las áreas de la sociedad y la industria hotelera no está al margen de esto. Prueba de ello es que ya se comentan las tendencias que adoptarán en 2017 para mejorar sus servicios y sorprender con más y mejores comodidades a sus pasajeros.
Seguridad ante todo
Durante este año el problema fue cómo mejorar la seguridad de la información en línea que tienen sus huéspedes y que queda expuesta al conectarse a las redes públicas de wifi que ofrecen los hoteles.
Por esa razón ya se habla de aumentar la inversión en nuevas medidas de seguridad, ya sea con mejores software o herramientas de protección informática. De hecho, algunas de las grandes cadenas ya han dispuesto la contratación de jefes de seguridad en informática para dar plena tranquilidad a sus exclusivos pasajeros.
"Las aplicaciones tecnológicas son una tendencia en aumento que será clave durante el próximo año, pues ellas permiten mejorar la forma cómo los hoteles se vinculan con los huéspedes"
COCHA
Para la agencia de viajes COCHA estas acciones son fundamentales para entregar un buen servicio a los usuarios. “Las aplicaciones tecnológicas son una tendencia en aumento que será clave durante el próximo año, pues ellas permiten mejorar la forma cómo los hoteles se vinculan con los huéspedes, además de recordar sus preferencias, gustos, y como se comunican internamente”, nos comentan.
Añadieron que durante el 2017 se observará una proliferación de aplicaciones (apps) o sistemas computacionales más seguros que permitirán a los huéspedes administrar todo lo que necesitan para su estadía, “desde regular la temperatura de la habitación o el ajustes de persianas, hasta reservaciones a distancia en restaurantes y spa”, dijeron.
Otros avances
El 2017 también será el año en que deberían desaparecer las tradicionales tarjetas magnéticas para abrir las habitaciones. Así está ocurriendo en las grandes cadenas hoteleras donde han comenzado a habilitar los smartphones de sus pasajeros para que les permitan abrir y cerrar sus estancias.
Pero esto no se queda ahí, ya que algunos desarrolladores han iniciado la implementación de accesorios inteligentes que simplificarán aún más la vida de los huéspedes.
Es el caso de una pulsera electrónica que permitirá automatizar el ingreso y salida de los pasajeros, llevar su consumo en el bar y restaurante del hotel, servir como lleva de la habitación y realizar otras funciones como regular la luz de la recámara y programar su música.
Esta posibilidad ya se ha comenzado a aplicar, por ejemplo, en los parques temáticos Disney donde han introducido tecnología portátil para mejorar la experiencia de sus turistas.
Se trata del MagicBands que permite a los huéspedes reservar transportes y restaurantes. También actúa como llave de la habitación y además permite tener en soporte digital los boletos de entrada para las atracciones, eliminando gran cantidad de papeles y tickets que muchas veces eran extraviados por los turistas generando desagradables problemas.
Estos parques además utilizan otros sistemas digitales para hacer más grata la permanencia de sus pasajeros y además recopilar valiosa información sobre sus preferencias a fin de proyectar nuevas mejoras que hagan aún más agradable el pasar de los días.
