El acceso a internet y a redes sociales se ha vuelto parte fundamental en la vida de las personas. Ya sea para trabajar o para comunicarse desde distintos lugares, incluso desde el extranjero, la conectividad es una prioridad para millones de ciudadanos.
Poder acceder a buen internet es aún más importante, y para ello, es relevante contar con compañías que ofrezcan servicios de calidad. Una de ellas es Claro, la cual por segundo año consecutivo, obtuvo el primer lugar en el sector “Internet” del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes Procalidad 2023.
Este estudio, realizado por la consultora Praxis Human Xperience y la Universidad Adolfo Ibáñez, recoge la opinión de más de 55.000 clientes al año y mide más de 150 compañías de servicios en Chile, distribuidas en 35 sectores distintos.
Desde la gerencia de experiencia de clientes de ClaroVTR, Magdalena Duhalde, reafirmó el compromiso que tienen con sus usuarios, señalando que “mejorar la experiencia del cliente es uno de nuestros focos principales y un esfuerzo permanente de todos los equipos de la compañía. Estamos convencidos que ahí hacemos la diferencia en esta industria tan dinámica y competitiva”.
“Hemos conseguido mejorar la experiencia de nuestros clientes. Lo vemos reflejado en los índices de satisfacción, llamadas y reclamos. Estamos enfocados en continuar trabajando de manera transversal la experiencia que los usuarios viven con nosotros; desde la compra, instalaciones, reparaciones, y todas las interacciones que tienen con nuestro equipo de primera línea. Todo con el objetivo de ofrecerles una experiencia impecable”, agregó Duhalde.
¿Cuál es la estrategia?
Para ofrecer un buen servicio y mantener a su cartera de clientes fidelizada, desde la compañía aseguran que la clave está en la combinación tres variables. En primer lugar, el desarrollo de una comunicación proactiva y transparente. En segundo lugar, están los canales de atención, donde continuamente se mejoran los procesos para entregar una respuesta cada vez más rápida. Como tercer punto, manejar una agenda única como compañía de cara a los usuarios, donde es clave la coordinación entre las áreas de la compañía.
A su vez, la empresa ha puesto sus esfuerzos en ofrecer una infraestructura acorde a las necesidades de las personas: “Como compañía estamos permanentemente invirtiendo en modernizar la red y monitoreamos cada punto de ella para mejorar la experiencia de navegación. Recibir este reconocimiento refleja los esfuerzos que realizamos para que nuestros servicios respondan a los intereses y deseos de nuestros clientes”, indicó Patricio Olivares, VP de Tecnología de ClaroVTR.
Asimismo, desde Claro señalan que el trabajo colaborativo entre todas las áreas de la empresa es parte fundamental de los buenos resultados que han obtenido, ya que el fin último, es la experiencia que tengan los consumidores. Desde responder a tiempo una solicitud, hasta implementar nuevas formas de atención, el foco está en el cliente, detallan.
Finalmente, Olivares añadió que el hecho de ser una empresa robusta se ha debido, en parte, a la unión que tuvieron con VTR. Según el VP de Tecnología de la compañía, han logrado fusionar la experiencia de ambas organizaciones y así entregar la mejor oferta para las diversas necesidades de conectividad que han ido surgiendo.
