SANTIAGO.- Con la presencia del Presidente de la República, Ricardo Lagos y el ministro de Salud, Osvaldo Artaza, el Fondo Nacional del Salud (Fonasa) inauguró hoy un servicio telefónico denominado "Infolínea", para la atención de las consultas de sus usuarios durante las 24 horas del día.
Mediante el nuevo servicio, los usuarios del sistema público de salud podrán obtener desde cualquier punto del país a través del número 600 360 3000, información relacionada con los lugares de atención, el valor de las prestaciones, consultas generales, así como podrán realizar sugerencias y reclamos.
Se calcula que el nuevo sistema de información de Fonasa -implementado a través de un convenio estratégico firmado con Entel- recibirá cerca de un millón de llamadas al año (aproximadamente, tres mil diarias), con un 95% de capacidad de respuesta y dentro de un tiempo de espera máximo de 15 segundos.
La recepción de consultas estará a cargo de 45 agentes de Call Center, que presentará servicio ininterrumpido a más de 10 millones de usuarios.
El Presidente Lagos valoró la implantación de este sistema ya que, a su juicio, es un "reflejo de lo que queremos hacer, de colocar al usuario en el centro de la Reforma de la Salud, porque eso es lo importante. Ahora van a poder dar información sobre lo que significa el (Plan) AUGE".
