SANTIAGO.- El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Alberto Undurruga, manifestó este jueves que es muy importante que este año se promulgue la nueva Ley del Consumidor, ya que de esta manera -aseguró- se protegerán los reclamos masivos de las personas.
El personero explicó que la nueva legislación, que se encuentra aprobada en la Cámara de Diputados en primer trámite constitucional, busca acumular en un solo juicio los reclamos de los sectores de servicios básicos, como la telefonía y los servicios sanitarios.
"La modificación más importante es la que tiene que ver con los casos colectivos, cuando hay 500 mil personas que tienen el mismo problema, no puede ser que haya que realizar 500 mil juicios, debe haber uno solo, que tenga los resguardos necesarios correspondientes, pero uno solo", comentó.
Undurraga explicó que con los cambios de la normativa vigente, el Sernac podrá canalizar todo tipo de reclamos como los que se realizan a la Superintendencia de Servicios Sanitarios, de Electricidad y Combustible, de Bancos e Instituciones Financieras, proyecto que ya está en marcha blanca, pero que se concretará durante este año.
Con respecto a las modificaciones a la Ley del Consumidor, Undurraga expresó que han sido aprobados, por unanimidad, prácticamente todos los artículos en la Comisión de Economía de la Cámara de Diputados y que sólo falta uno presentado por el Ejecutivo y que se discutirá durante abril.
Undurraga recordó que el Sernac soluciona hasta en un 60 por ciento de los casos en negociaciones extra judiciales, pero precisó que en muchas ocasiones los consumidores no realizan reclamos porque el gasto que trae consigo el reclamo es superior al beneficio.
