Encuesta de satisfacción del servicio de rutas se aplicará hasta fin de mes en carreteras

SANTIAGO.- Con el objetivo diseñar modelos de evaluación de satisfacción de usuarios de obras públicas, hasta este 30 de septiembre se realizará la tercera etapa de medición que se aplicará tanto en rutas como a través de llamados telefónicos.

El estudio correspondiente a este año 2009 comprenderá el funcionamiento de Carreteras Concesionadas, como la la Ruta 5, 68 y 78, Carreteras No Concesionadas, y Autopistas Urbanas, como la Autopista Central, la Costanera Norte, Vespucio Norte y Sur.

De esta manera se estima que sea 3.800 los encuestados responderán sobre tomas como Condiciones de la vía, Equipamiento y áreas anexas, Señalización e información en la vía , Mantención, asistencia y control en la vía , Servicios fuera de la vía , Tiempo de viaje, Tarifa , Atención al cliente.

Los usuarios, que son principalmente hombres (76 por ciento en carreteras y 69 por ciento en autopistas), se dividirán en dos: Aquellos que serán detenidos en la misma ruta y consultados sobre su percepción y satisfacción en carreteras interurbanas; y además, en el caso de las autopistas urbanas, la metodología utilizada serán las encuestas telefónicas.

La metología del llamado telefónico se aplicará a 800 usuarios.

Para quienes sean detenidos en la ruta, en cada punto de encuestaje se contará con un mínimo de dos encuestadores, quienes trabajarán en jornadas de 8 horas efectivas de trabajo en cada punto, y trabajarán bajo las instrucciones de Carabineros y cumpliendo las normas de seguridad establecidas.

Se establece que únicamente Carabineros podrá detener vehículos en la vía para solicitar su participación, y adicionalmente se realizará control de licencia a los conductores. Todos los puntos de encuestaje se ubican en Tenencias de Carabineros, a excepción de aquellos tramos que no cuentan con Tenencia.

La estructura de los cuestionarios consta de tres secciones: Caracterización del viaje actual, Calificación del estado actual y nivel de satisfacción con cada característica de la obra y de sus servicios y Caracterización socioeconómica del entrevistado

Se espera que los resultados obtenidos sean analizados durante el mes de octubre.