Pese a aglomeraciones, pasajeros califican con nota 5,6 a los aeropuertos del país

SANTIAGO.- Los 10 aeropuertos concesionados del país fueron calificados con una nota 5,6 de promedio -en una escala de 1 a 7- por los pasajeros nacionales y extranjeros que los utilizan, según reveló el "Primer Estudio de Satisfacción y Calidad de Servicio" que se aplicó en los terminales durante 2010.

Los resultados, dadoa a conocer por el Ministerio de Obras Públicas (MOP), reflejan que pese a las molestias por las aglomeraciones que se producen en algunos terminales o por el retraso de algunos vuelos, los usuarios están conformes con los servicios prestados.

El aeropuerto mejor calificado fue el El Tepual (Puerto Montt), con un 6,1; seguido de Arturo Merino Benítez, con un 5,8. La peor nota fue para el de El Loa (Calama), que promedió un 5,0 y que comienza este mes su segundo período de concesión.

Lo que más destacan los usuarios, son la mantención y el aseo de la infraestructura de los terminales, así como la atención en mesones de información general.

Entre los ítems peor evaluados, un 22,8% de los pasajeros de aeropuertos regionales consideró como "mala o muy mala" la disponibilidad de asientos en los halls centrales de los terminales.

El análisis fue encargado a la Universidad de Chile, abarcando un universo de 5.774 personas, entre pasajeros de vuelos nacionales, internacionales y los acompañantes que reciben o dejan a un viajero.

El aeropuerto de Pudahuel

La evaluación sobre la calidad de servicio del Aeropuerto Arturo Merino Benítez, de Santiago, tuvo un capítulo aparte.

En términos generales, el 88,9% de los pasajeros de viajes nacionales consideró "muy buena o buena" su experiencia en el aeropuerto. Este indicador alcanza el 80,8% en el caso de los usuarios extranjeros y el 81,3% en el caso de las personas que van a dejar o a recibir viajeros al aeropuerto.

Sin embargo, un 10% de los extranjeros calificó como mala la cantidad de guardias y cámaras de seguridad en el aeropuerto Arturo Merino Benítez, porcentaje que alcanzó el 6,8% en el caso de los pasajeros nacionales del mismo recinto.

Tras presentar estos resultados, el titular del MOP, Hernán de Solminihac, señaló que el estudio servirá para que los proyectos que se están generando en los aeropuertos del país cumplan con "la misión de convertir a Chile en un país desarrollado".

"Una de las claves -añadió- para cumplir esa meta es implementar infraestructura pública que satisfaga los requerimientos de la gente, los usuarios y de  quienes trabajen en ella o quienes tengan sus casas en los alrededores de los terminales".