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Santiago: Jueves 30 de enero del 2025 | Actualizado 02:06
SANTIAGO.- Pese a las críticas que suelen difundirse en los medios sobre la calidad de atención en los servicios públicos de Salud, los usuarios parecen valorarla mucho más de lo que se suele creer.
Así se desprende tras dar a conocerse hoy los resultados de la primera Encuesta de Trato Usuario, encargada por el Ministerio de Salud a la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Chile.
Los encuestados calificaron con una nota promedio de 6,4 la atención en los consultorios de atención primaria y con un 6,5, en el caso de los hospitales.
Esta inédita medición permitirá premiar a aquellos funcionarios con mejores evaluaciones, según explicó el subsecretario de Redes Asistenciales Luis Castillo a los representantes de diversos gremios de la salud, quienes participaron activamente en el proceso.
Oscar Arteaga, encargado de la encuesta de la U. de Chile, explicó la evaluación fue compleja ya que requirió que más de 400 encuestadores realizarán las entrevistas en 586 establecimientos de atención primaria y en 215 hospitales y servicios del país.
"En atención primaria las notas fueron buenas, con un promedio de 6,41 sobre un máximo de 7. Incluso hubo varios establecimientos que registraron nota 7,0 en todos los criterios", dijo.
Los funcionarios con mejores calificaciones podrán acceder a un bono de Trato Usuario, por única vez en el año, que va desde los $ 190 mil pesos, dependiendo del tramo en que queden calificados los establecimientos en que laboran.
Arteaga puntualizó que en el caso de los hospitales, las encuestas se aplicaron a los pacientes que serían dados de alta, es decir, la entrevista midió directamente su percepción al trato y atención recibido en el centro hospitalario.
"En cada hospital de la muestra se encuestó un rango de entre 20 y 70 pacientes por hospital, dependiendo de sus indicadores de egreso", señaló.
Por su parte, el subsecretario Luis Castillo destacó que esta es la primera vez que se cuenta con un instrumento de este tipo –debidamente validado por comités de expertos y los propios trabajadores de la salud- que permitirá medir el trato recibido por los pacientes de parte de los funcionarios de salud.
Agregó que esta medida en conjunto con otras como la elección de los consultorios de Excelencia y la entrada en vigencia de Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes, han permitido mejorar la percepción de la atención de salud, siguiendo la línea de una de las metas comprometidas por la administración del Presidente Sebastián Piñera.
