Sernac denuniciará a 15 empresas por incumplimientos en sus sitios web

SANTIAGO.- El Servicio Nacional del Consumidor informó hoy que denunciará a 15 empresas y oficiará a otras 10 por incumplimientos en sus sitios web, según detectó un estudio realizado al comercio.

Este sondeo incluyó a 51 empresas, entre ellas, sitios de descuentos (cuponeras), retail, tecnología, telecomunicaciones y ticketeras, sobre las que se evaluó la presencia de información según 4 criterios definidos en la Guía de Alcance Jurídico y de Buenas Prácticas en materia de Comercio Electrónico del Serrnac: Identidad del Proveedor, Información sobre la Transacción, Políticas de Privacidad y Seguridad del Sitio.

En términos generales, la radiografía de abril del 2015 muestra que las empresas presentan buenas prácticas en términos de incluir en sus sitios web información para el consumidor. El rubro Retail es el que presenta mejor comportamiento con un 95% de presencia de las variables consideradas en el informe, seguido por Telecomunicaciones con un 94%, Ticketeras con un 88% y las Cuponeras (Descuentos) con un 87%.

Respecto de las brechas detectadas según rubro, destaca que un 35% de las cuponeras no informa representante legal; el 29% del retail no especifica consentimiento sobre uso de datos; en tecnología un 27% no informa representante legal; y entre las ticketeras, un 50% no informa representante legal y el 25% no especifica consentimiento sobre uso de datos.

Considerando la información analizada según empresa, se constató que 25 proveedores, lo que representa el 49% de la muestra, no presenta al menos 1 de las 17 variables consideradas necesarias para una información adecuada sobre los bienes y servicios que comercializa.

Además, 7 de estas empresas habían sido oficiadas el año 2014, informándoles la necesidad de ajustar la información publicada, detectándose en el estudio, una reiteración de los incumplimientos observados en esa oportunidad.

Ante estos resultados, el Sernac denunciará a 15 empresas por presentar una falta al principio de disponibilidad de la información, consagrado en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Además, oficiará a otras 10, solicitando ajustes en la información publicada en sus sitios web.