VTR inaugura el mayor Call Center propio

SANTIAGO.- VTR anunció hoy la inauguración del mayor Call Center propio del país. El proyecto implicó la creación de 900 nuevos puestos de trabajo al interior de la compañía y la implementación de un nuevo modelo de servicio al cliente, de acuerdo a lo que informó la compañía.

La ceremonia de inauguración de las nuevas instalaciones emplazadas en 3.225 metros cuadrados ubicadas en la comuna de Macul, contó la presencia de la Ministra del Trabajo y Previsión Social, Claudia Serrano, y el Presidente Ejecutivo de VTR, Mauricio Ramos.

En la oportunidad, el máximo ejecutivo de VTR destacó que este proyecto, que involucró una inversión de US$ 3,5 millones, tiene por objetivo convertir a la mayor plataforma de atención de clientes de la compañía,  en el  Centro de Excelencia de Servicio de VTR (CES).

Para lograr este objetivo, junto con el proveedor tecnológico ECONTACT, VTR  está implementando un moderno modelo de atención a clientes que involucra nuevas actitudes en atención para lo cual los ejecutivos a cargo recibieron una capacitación técnica especializada para responder a los requerimientos de los clientes.

Al respecto, señaló el máximo ejecutivo de VTR, este modelo busca cambiar importantes paradigmas de servicio al cliente, que son clave a la hora de entregar un servicio de excelencia. Entre ellas, se cuenta el no vincular a la renta de los ejecutivos al número de llamadas que atiende,  a las ventas realizadas por teléfono, o del  tiempo desplegado en cada atención, con lo cual pueden dedicarse 100% a la atención de los clientes.

 “Estudiamos modelos de atención y de funcionamiento de Call Center y visitamos empresas emblemáticas y líderes del mundo, y nos dimos cuenta de algunas diferencias en la atención, en la motivación y en los objetivos del servicio, que efectivamente hacían la diferencia. El CES reúne todo ese aprendizaje y esperamos poder replicar la altísima calidad que buscamos, en cada llamada que recibimos”, dijo Ramos.