RIM y SAP desarrollan una solución integrada para CRM y BlackBerry

ORLANDO.- La empresa SAP y Research In Motion (RIM), fabricante de la popular BlackBerry, anunciaron hoy la disponibilidad de una solución integrada que ofrece a los clientes acceso a cualquier hora y en cualquier lugar a la aplicación SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) en teléfonos inteligentes BlackBerry.

El nuevo BlackBerry Sales Client for SAP CRM, ya está disponible, dando a los representantes de venta acceso simple, seguro y en tiempo real a la información de los clientes del CRM SAP con la misma experiencia intuitiva que se espera de los teléfonos inteligentes BlackBerry. 

Ya que la movilidad empresarial que utiliza teléfonos inteligentes se vuelve una necesidad, SAP y RIM están trabajando para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios a través de una solución integrada que permite acceso en tiempo real a SAP CRM.

La solución integrada beneficia a las organizaciones con una mayor productividad de los empleados y servicio al tiempo de ofrecer a los usuarios móviles la capacidad de tener acceso a información crítica de los clientes mientras se desplazan.

Según informaron ambas empresas, esta solución también aprovecha la seguridad, las capacidades de administración y la eficiencia de la BlackBerry Enterprise Solution, y presenta varias innovaciones clave para CRM móvil, incluyendo:

Acceso instantáneo a información actualizada: En uno o dos clics, los usuarios pueden tener acceso a información actualizada de los clientes desde un BlackBerry, incluyendo contactos, oportunidades de ventas y actividades registradas.  

Notificaciones basadas en empuje: La solución entrega o “empuja” (push) automáticamente las actualizaciones de datos al sistema SAP CRM al usuario, así como empuja oportunidades de venta inmediatamente a la bandeja de entrada del teléfono inteligente BlackBerry con acceso de un clic a la información nueva.

Acceso a datos CRM a cualquier hora y lugar: permite que la información de contactos y cuentas sea accesible de forma continua en los teléfonos inteligentes BlackBerry, y un sistema de caché local permite el acceso a cierta información incluso si el usuario está fuera de la cobertura de la red.

Seguridad: La seguridad establecida de aplicaciones empresariales de SAP y en combinación con la seguridad inalámbrica de BlackBerry Enterprise Solution ofrece encriptación punto a punto para ayudar a proteger la información confidencial de los clientes ya sea que esté almacenada en un teléfono inteligente BlackBerry, en tránsito, o en la aplicación SAP CRM. Los administradores IT pueden también desplegar con seguridad el BlackBerry Sales Client for SAP CRM a los usuarios por el aire.

“La integración de SAP CRM con los teléfonos inteligentes BlackBerry ofrece acceso móvil simple y rápido a la información del cliente”, afirmó Bob Stutz, director corporativo y miembro del consejo ejecutivo de SAP.  

“SAP y RIM están estableciendo un nuevo estándar para CRM móvil con una experiencia de usuario altamente refinada y segura que permitirá una adopción aún mayor”, afirmó Jim Balsillie, co-CEO de Research In Motion. “Esta nueva solución innovadora amplía elegantemente el valor de la información de los clientes de SAP CRM a los teléfonos inteligentes BlackBerry al aprovechar las fortalezas de la plataforma BlackBerry, incluyendo la confiabilidad, la tecnología de empuje en tiempo real, integración profunda de aplicaciones y seguridad líder en el mercado. Juntos, estamos entregando lo mejor en movilidad empresarial”.