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Sernac valora avance del proyecto de fortalecimiento de derechos del consumidor

En 2015 la iniciativa enviada por la Presidenta Bachelet fue aprobada por unanimidad en la Cámara de Diputados y logró logros relevantes en la Comisión de Economía del Senado.

17 de Marzo de 2016 | 13:46 | Emol
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La Segunda
SANTIAGO.- El director del Sernac, Ernesto Muñoz, valoró la aprobación por unanimidad de la iniciativa en la Cámara de Diputados y el importante avance logrado en la Comisión de Economía del Senado.

Ahora se espera que pronto culmine su tramitación para ser vista por las comisiones de Constitución, Legislación y Justicia y por la Comisión de Hacienda de la Cámara Alta, para posteriormente ser votada en sala.

"Nuestro país necesita, después de todos los actos de abusos que hemos conocido públicamente, una legislación y una institucionalidad fuerte que proteja realmente los derechos de los consumidores, que asegure reglas claras en las relaciones de consumo, y que se establezcan incentivos para que violar la ley no sea un buen negocio", dijo Muñoz.

Agregó que esta reforma significará un avance relevante en esta materia, sólo comparable con la creación del Sernac en el año 1990 o con la promulgación de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en 1997.

De esta forma, la ley le entregará al Servicio nuevas herramientas, como son las facultades fiscalizadoras, sancionatorias y de crear normativas, que le permitirán proteger de mejor forma los derechos de los consumidores.

Una vez aprobada esta normativa, vendrá otro desafío importante, como su implementación, la cual será gradual. Para poder realizar esta tarea, será necesario preparar a los propios funcionarios y sumar a otros nuevos, además de realizar un trabajo con consumidores, empresas y asociaciones de consumidores, para que conozcan cómo operará esta nueva institucionalidad.

Reclamos y consultas

Durante el año 2015, el Servicio recibió 270 mil reclamos, de los cuales, un 53% fueron acogidos favorablemente por las empresas; un 32% no fueron acogidos; y 12% no fueron respondidos. De este total, un 69% de los casos fueron recibidos a través de internet. Asimismo, recepcionó 437 mil consultas de parte de los consumidores.

Mediaciones, juicios y demandas

Durante este período, el Servicio realizó 51 mediaciones colectivas. Además, estableció criterios homogéneos y claros a aplicar ante situaciones similares. También amplió los mercados donde se intervino a través de este tipo de gestiones, lo que se tradujo en un aumento de un 11% en el número respecto del año anterior.

En paralelo, el Sernac interpuso ante la justicia 14 demandas colectivas en contra de diferentes empresas y mercados, y realizó 1.123 juicios de interés general en tribunales de policía local.

Estudios de mercado

En este período, el Sernac realizó 173 estudios, informes y/o reportes sobre los más diversos productos y mercados, en ámbitos como la calidad o precios.

Además, elaboró 22 estudios publicitarios, que permitieron una mayor cobertura de mercados no indagados con anterioridad, tales como el de la salud y el inmobiliario. También se publicaron 66 alertas de seguridad de productos y se elaboraron 11 boletines financieros.
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