SANTIAGO.- Tras una mediación colectiva del Sernac, la empresa Aeropost compensará a cerca de un millar de consumidores, luego de una fallida compra de iPhones 6S adquiridos en Estados Unidos a través del sitio web de la empresa en octubre pasado.
Luego de la adquisición, Aeropost reversó la compra argumentando que el precio del producto aplicaba sólo si era adquirido con la contratación de un plan de datos con una compañía telefónica de Estados Unidos.
Tras recibir alrededor de 300 reclamos, el Sernac inició una mediación colectiva con la empresa, la que se comprometió a compensar a todos los consumidores afectados, de acuerdo a la siguiente fórmula:
- US$30 de crédito (cerca de $20.700) a cada cliente que adquirió un iPhone.
- US$35 de crédito (cerca de $24.150) a cada cliente que adquirió dos iPhone.
- US$40 de crédito (cerca de $27.600) a cada cliente que adquirió tres o más iPhone.
Según la información proporcionada por la empresa, el universo de consumidores beneficiados por esta mediación alcanza las 1.040 personas, indicó el Servicio Nacional del Consumidor a través de un comunicado.
El monto será abonado en la cuenta individual que cada consumidor mantiene con Aeropost para ser utilizado en la próxima operación que realice a través del portal, y tendrá vigencia de un año.
Además, y de manera anexa, la compañía pagará a los 300 consumidores que reclamaron ante Sernac la suma de 0,15 UTM (alrededor de $6.800), alcanzando un pago total de más de $2.000.000.
La empresa enviará un correo electrónico a todos los afectados con los detalles de la solución y su implementación.
En el caso de consultas, los consumidores pueden acudir a las oficinas de atención del Sernac o comunicarse al Call 600 594 6000 desde teléfonos fijos o al 225946000 desde celulares.
El director del Servicio, Ernesto Muñoz, recordó que en el caso de las compras por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que aquellos que lo compran de forma presencial. Esto es, a que se le informe y se respete el precio publicado, a que se cumpla lo ofrecido, a que el producto sea de calidad, y a que la empresa responda en caso de problemas.
