SEÚL.- Samsung Electronics ofreció este jueves incentivos financieros para los clientes en EE.UU. y Corea del Sur que intercambien los teléfonos inteligentes Galaxy Note 7 por otros productos o pidan un reembolso, en un intento de reforzar su reputación tras una dañina crisis de seguridad.
Samsung Electronics también está expandiendo un llamado a devolver el modelo proclive a quemarse a un total de 1,9 millones de unidades, que incluye al millón de aparatos Galaxy Note 7 cuya devolución solicitó el 15 de septiembre.
Samsung está impulsando sus esfuerzos promocionales y de marketing en torno a otros teléfonos inteligentes de la serie Galaxy para amortiguar el golpe del fracaso del Note 7, al que renunció finalmente esta semana después de no poder resolver los problemas de sobrecalentamiento que provocaron que algunos de los teléfonos se incendiaran.
La compañía dijo el jueves que ofrecerá hasta US$100 en crédito a consumidores que cambien sus Note 7 por cualquier teléfono avanzado de Samsung en Estados Unidos. En tanto, los clientes en ese país que cambien sus Note 7 por un reembolso o un teléfono de otra marca recibirán US$25 en crédito.
"Apreciamos la paciencia de nuestros consumidores, empresas de telefonía y socios minoristas por cargar el peso durante estos tiempos desafiantes", comentó Tim Baxter, presidente y jefe operacional de Samsung Electronics America.
"Estamos comprometidos a hacer todo lo que podamos para reparar esto", agregó.
La Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de Estados Unidos dijo el jueves que "la batería del Note 7 puede sobrecalentarse y pegar fuego, presentando una seria amenaza de fuego y quemaduras para los consumidores".
Agregó que Samsung ha recibido 96 reportes de sobrecalentamiento de baterías en dispositivos Note 7 en Estados Unidos, incluyendo 23 nuevas denuncias desde el pedido de devolución del 15 de septiembre.
Tras registrar fuertes pérdidas durante días, las acciones de Samsung subieron un 1,4% el jueves, mientras que el principal indicador bursátil de Corea del Sur perdió un 0,9%.
El miércoles, la empresa redujo su estimación de ganancia trimestral en US$2.300 millones para reflejar el impacto del retiro del mercado de los modelos del Note 7, lo que dio esperanzas a los inversores de que el costo financiero de la crisis ya esté contemplado en su mayor parte.
