SANTIAGO.- A pocos días de una nueva versión del CyberMonday, el Sernac denunció a siete de las empresas que más recibieron reclamos durante el CyberDay, que se realizó entre el 30 de mayo y el 2 de junio de este año.
Las empresas implicadas son Falabella, Ripley, Paris, Homecenter Sodimac, Viajes Falabella, ABCDIN, y Despegar.com, todas confirmadas para participar en el próximo CyberMonday que se celebrará el 7,8 y 9 de noviembre.
El Sernac explicó que las denuncias se deben a que tras ser oficiadas, las empresas no entregaron toda la información solicitada, y a que no pudieron comprobar la veracidad del ofrecimiento de que los precios de las promociones y/u ofertas durante el evento, fueran los más bajos de los tres meses anteriores al CyberDay.
El organismo fiscalizador también anunció que está desarrollando mediaciones colectivas con Falabella y Ripley por retrasos en las entregas de los productos y por problemas de stock, los que derivaron en anulaciones unilaterales de las compras realizadas por los consumidores durante el CyberDay.
Durante la última versión del CyberDay, la institución recibió 383 reclamos, de los cuales un 44% se concentró en dos motivos principales: precios engañosos y mal funcionamiento de las páginas web. Además, los consumidores se quejaron por cobros superiores a los informados, falta de stock, compras frustradas y condicionamientos a los medios de pago, entre otros motivos.
Condiciones para el CyberMonday
El Sernac además informó que el pasado 7 de octubre la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), comunicó a la institución los Términos y Condiciones que regirán a las 142 empresas participantes en el CyberMonday.
Tras un análisis jurídico, el Servicio detectó desajustes respecto de la Ley de Protección a los
#CyberMondaySERNAC es el hashtag que dispondrá el organismo durante el evento que se realizará a partir del lunes, para monitorear los reclamos
Sernac
Derechos de los Consumidores (LPC), y al Código de Buenas Prácticas que el año 2015 trabajó el Sernac en conjunto con la CCS. Estos hallazgos fueron remitidos a la entidad gremial para que sean ajustados antes de la realización del evento.
El organismo destacó que "desde que comenzaron estos eventos, sin duda se ha ido avanzando en mejorar, el funcionamiento de las páginas y soportes" y que advirtió que para la nueva versión del CyberMonday, estarán "monitoreando el funcionamiento de las páginas, las promociones ofrecidas, además de chequear que las empresas cumplan con su deber de informar adecuadamente sobre sus productos y servicios, para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas".
En esa línea recomendaron que para comprar "coticen y guarden, mediante pantallazos, esta información, para así conocer los valores actuales de los productos y poder comprobar si las ofertas que se publiquen durante los días del evento comercial son convenientes, o es mejor aprovechar las promociones disponibles durante otras fechas del año".
También enfatizó que los días del evento, además de la posibilidad de que los usuarios puedan realizar los reclamos a través del sitio web del Sernac, dispondrá del hashtag #CyberMondaySERNAC y las interacciones con su cuenta de Twitter @sernac, para que con la ayuda de los propios consumidores, puedan realizar un monitoreo online del evento.
Además, en esta oportunidad el SERNAC dispondrá de atención telefónica de los reclamos, a través del número 6005946000.
