SANTIAGO.- Por tratarse de un mercado que ha registrado un crecimiento alto y sostenido, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) monitoreo precios de productos antes y durante el CyberMonday realizado en noviembre de 2016,
Luego de esto, el organismo constató que 18 empresas publicaron ofertas engañosas, es decir productos con precios que durante los días de las promociones eran iguales e incluso mayores que en días previos al evento.
Producto de esto, el organismo denunció a Urbania, Punto Mascotas, Rebajas, Groupon, Tienda Pet, Club Point, Natura, Lets Bonus, Linio, Salcobrand, Ripley, CIC, Roxy Chile, Mercado Libre, Kliper, Timberland, Depto 51 y Bigbox.
El director del Sernac, Ernesto Muñoz, explicó que "los consumidores que adquieren productos o servicios a través de internet deben fijarse bien en los precios, sacar pantallazos de los productos y cotizar los valores que ofrecen los proveedores, pues hay muchas empresas que publican ofertas engañosas".
Además afirmó que los consumidores tienen los mismos derechos que si lo hicieran en forma presencial: esto es, a que se le informe el precio y se respete, que se cumpla lo ofrecido, que el producto sea de calidad y que la empresa responda en caso de problemas.
Luego del CyberMonday, que se realizó entre el 7 y el 9 de noviembre del año pasado y participaron 140 empresas, hasta mediados de diciembre del año 2016, el Sernac recibió 4.159 y los principales motivos de estos son: el retardo en la entrega de los productos, incumplimientos de las condiciones contratadas, mala calidad del servicio y publicidad engañosa.
Las compañías con más reclamos durante las tres jornadas del evento comercial fueron Falabella, con 682 reclamos (16,40%); Ripley, con 600 reclamos (14,43%); Easy, con 457 reclamos (10,99%) y Paris, con 377 reclamos (9,06%).
Del total de los reclamos, un 69% fueron acogidos por las empresas; mientras que un 22,5% no fue acogido; y un 8% no fue respondido. Esto es, un 30% de los casos ingresados al organismo fueron respondidos desfavorablemente por las empresas.
Acciones
El Sernac inició mediaciones colectivas con ocho multitiendas a raíz del retardo en la entrega y la falta de stock de los productos adquiridos de forma online por los consumidores en el pasado Cyber.
La acción extrajudicial involucra a la Falabella; Sodimac; Ripley; Easy; Paris; Forus; Hites; y Adidas.
El propósito de la mediación colectiva es que los proveedores entreguen una propuesta de solución para todos los usuarios que se han visto afectados por estos hechos y mejoren los estándares de calidad.
Asimismo, el Servicio está evaluando acciones legales en contra de Abcdin por negarse a participar en una mediación colectiva y se inició un Juicio de Interés General contra Movistar.
