SANTIAGO.- Seún el Estudio de Reputación Corporativa (ERC), que realiza GfK Adimark junto a la consultora Hill Knowlton Strategies, las empresas Google, Samsung y Adidas, se posicionaron como las compañías mejor valoradas por parte de los consumidores en Chile este 2017.
En cuanto a los resultados generales de este año, la reputación de las empresas sigue manteniendo los bajos niveles expresados en años anteriores, según indicó el estudio.
Al medir las seis dimensiones que construyen la reputación corporativa, la puntuación del desempeño financiero, está muy por sobre el resto de las otras 5 dimensiones, registrando la mayor distancia con la dimensión de responsabilidad social (diferencia de 122 puntos).
Lo anterior, refleja que "según la percepción de los consumidores, las compañías están generando una alta rentabilidad y crecimiento, pero no se percibe el retorno a la ciudadanía de su gestión en responsabilidad social, que considera atributos como compromiso con la comunidad, cuidado del medio ambiente e inclusión".
Productos y servicios junto a gestión y liderazgo fueron las dimensiones a las que los consumidores dieron mayor importancia para valorar la reputación corporativa de este año y en ese contexto, el liderazgo está en deuda.
Desde 2002 a la fecha, dicha dimensión ha caído de manera considerable (162 puntos). Los atributos de honestidad y confianza pasaron de ser los mejor valorados a estar al final de la lista de atributos este año.
El estudio reflejó que hoy, más del 70% de los chilenos cree que el liderazgo de un gerente general o dueño de una empresa influye en la reputación de esa organización.
"Los gerentes generales, y en general, quienes ocupan un cargo de liderazgo, están más expuestos a lo que dicen, a lo que hacen, a lo que representan y esto requiere salir del anonimato corporativo y romper el pudor a entregar puntos de vista en espacios abiertos, requiere tiempo, dedicación para entender nuevos códigos sociales, así como conectar con las audiencias", señaló Pamela Leonard, gerente general de Hill+Knowlton Strategies.
Según Max Purcell, gerente general de GfK Adimark, "el mensaje que nos están dando los consumidores es claro. Es el momento de salir a contar lo que las empresas están haciendo. Comunicar sin miedo aporta a fortalecer la reputación de las empresas chilenas. Lo que está mal, está mal y hay que corregirlo con decisión, con liderazgo real, pero creo que tenemos que dejar de enfocarnos sólo en el manejo de las crisis y ser más proactivos. Sabemos que hay muchas cosas buenas que están haciendo las empresas y no se ven".
Listado de las empresas con mejor reputación en 2017
1° Google 791
2° Samsung 776
3° Adidas 769
4° Sony 756
5° Nike 746
6° Soprole 742
7° Watts 737
8° Nestlé 736
9° Toyota 734
10° Colun 731
