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Santiago: Jueves 21 de noviembre del 2024 | Actualizado 16:44
| El Sernac hoy | Con la nueva ley | |
|---|---|---|
| La actual normativa no entrega a la entidad las facultades para obligar a la empresa a responder reclamos (hay un 8,4% de reclamos que no obtienen respuesta). | 1 | Los consumidores ya no dependerán de la voluntad de las empresas ya que si no responden serán sancionadas por el Sernac. |
| Si la respuesta de la empresa no satisface al consumidor, puede ir al Juzgado de Policía Local y denunciarla. | 2 | Si la respuesta no es satisfactoria para el consumidor, podrá ir a una audiencia de conciliación con la empresa citada por el Sernac. |
| Hoy el Sernac no cuenta con facultad de sancionar empresas. | 3 | El Sernac podrá sancionar a las empresas que no cumplan con la ley. |
| La entidad no cuenta con facultades fiscalizadoras. | 4 | Tendrá facultades fiscalizadoras. |
| El servicio no cuenta con la facultad de dictar normas. | 5 | El servicio podrá dictar normas y los consumidores podrás saber cómo deben comportarse las empresas y exigirlo directamente. |
| Los consumidores pueden ejercer sus derechos dentro de los seis meses siguientes al incumplimiento del contrato o la infracción. | 6 | Los consumidores podrán ejercer sus derechos en un plazo de dos años desde la infracción. |
| Las asociaciones de consumidores tienen pocas facultades para ejercer su función de apoyo. | 7 | Las asociaciones tendrán atribuciones como entregar asesoría jurídica a los consumidores y llevar a cabo conciliaciones entre las partes. |
| La Ley de Protección al Consumidor no permite reclamar la indemnización del daño moral en procedimientos colectivos. | 8 | Se eliminará la prohibición en procedimientos colectivos, lo que hará que el tribunal pueda establecer una indemnización por daño moral con un mínimo común para los afectados. |
| El monto de las actuales multas contempladas tienen una baja capacidad disuasoria (techos 750 Y 1.000 UTM). | 9 | Los techos de las multas suben, pero al mismo tiempo desaparecen los pisos (techos de 2.250 UTM). |
| En servicios básicos no todos los mercados cuentan con evaluación legal de la indemnización en caso de suspensión o interrupción. | 10 | Se incorpora la obligación a los proveedores de servicios básicos a indemnizar al consumidor afectado toda vez en que el suministro del servicio sea interrumpido o suspendido sin justificación. |
