SANTIAGO.- Ad portas del próximo CyberMonday, y con el propósito de conocer el comportamiento del comercio electrónico y de las empresas que participarán en este evento comercial, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó un estudio de reclamos en este mercado.
El análisis incluyó los reclamos recibidos por la entidad durante el primer semestre de este año 2017, además de los principales motivos y comportamiento de respuesta.
Hay que consignar que durante los últimos años el comercio electrónico ha experimentado un aumento en la cantidad de transacciones, lo que se traduce en un incremento en la cantidad de reclamos. Por ejemplo, desde el primer semestre del 2014 al mismo periodo de este año 2017, el incremento de los reclamos llega a un 87,6%.
La autoridad recordó que los consumidores en el comercio electrónico tienen los mismos derechos que en las compras presenciales, es decir, a que se le informe el precio y se respete, que se cumpla lo ofrecido, que el producto sea de calidad y que la empresa responda en caso de problemas.
Además, las empresas deben cumplir con los plazos de entrega de los productos y si los consumidores compran productos o contratan servicios a través de una empresa de descuentos, éstas deben responder aunque hayan actuado como intermediarias de otros proveedores.
Las 10 empresas más reclamadas que participarán del CyberMonday
De las 176 empresas que participarán en el próximo CyberMonday, 87 presentan reclamos ante el Sernac durante el primer semestre de este año. Sin considerar la participación de mercado, estas son las 10 empresas más reclamadas durante el primer semestre del año:
Falabella: 3.657 reclamos. Resultado Desfavorable para el consumidor (No responde + No Acoge): 36,3%.
Ripley: 2.305 reclamos. Resultado (No responde + No Acoge): 40,8%.
Paris: 2.227 reclamos. Resultado (No responde + No Acoge): 27,8%.
Groupon: 1.154 reclamos. Resultado (No responde + No Acoge): 11,5%.
Sodimac - Homy: 1.152 reclamos. Resultado (No responde + No Acoge): 20,7%.
Hites: 1.079 reclamos. Resultado (No responde + No Acoge): 19,8%.
Despegar.com: 1.057 reclamos. Resultado (No responde + No Acoge): 39,8%.
Latam: 837 reclamos. Resultado (No responde + No Acoge):54,1%.
Easy: 619 reclamos. Resultado (No responde + No Acoge): 12,4%.
Linio: 608 reclamos. Resultado (No responde + No Acoge): 16,8%.
Reclamos en CyberDay pasado
Durante el pasado evento cibernético de descuentos (29, 30 y 31 de mayo de 2017), el Sernac recibió 1.146 reclamos y tras analizar los antecedentes, denunció a 16 empresas por diversos incumplimientos a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC).
Entre los incumplimientos, destacaron la falta de información al no informar stock ni unidades disponibles, problemas con los precios de los productos incluidos en el CyberDay, cuyos valores antes del evento eran iguales e incluso más bajos que durante el desarrollo del mismo.
Entre las empresas denunciadas en dicha ocasión figuraron: Falabella, ABCDin, La Polar, Adidas, Caterpillar, Salcobrand, Japi Jane, Cambia tu neumático, Cambia tu nutrición spa, BBZ, Trascenda, Roxy, Europcar, Iprotech, CapD'or y Dimarsa.
Consejos y recomendaciones
Respecto de la versión 2017 del CyberMonday, la autoridad recalcó ya se ha estado revisando información de precios y durante la realización del evento monitoreará atentamente el comportamiento de los proveedores.
El Director Nacional (S) del Sernac, Andrés Herrera, recomendó a quienes estén pensando comprar algún producto en el próximo CyberMonday, que coticen y guarden, mediante pantallazos la información de precios, para así conocer los valores actuales y poder comprobar si las ofertas que se publiquen durante el evento comercial son convenientes, o es mejor aprovechar las promociones disponibles durante otras fechas del año.
