Balance final de reclamos por CyberMonday: Retail concentra mayor número de quejas
Según información del Servicio Nacional del Consumidor, esta versión del evento más importante del e-commerce a nivel país registró un 15% menos de reclamos que el de 2016.
09 de Noviembre de 2017 | 17:09 | Emol
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SANTIAGO.- Durante las tres jornadas del "CyberMonday", el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 714 reclamos por parte de los compradores, los cuales apuntaban principalmente a problemas para realizar las compras, precios que no eran ofertas, falta de stock y anulación unilateral de compras.
De todas formas, durante las tres jornadas del mismo evento del e-commerce del año pasado, la entidad recibió 840 reclamos, es decir que este año se produjo una baja del 15% en comparación con 2016.
Este año la empresa que concentró la mayor cantidad de reclamos fue Falabella (163), le siguió Ripley (98), y en tercer lugar Baby Infanti (81).
El director nacional (S) del Sernac, Andrés Herrera, explicó que en general, el comportamiento de parte de las empresas participantes en este evento comercial fue normal, pero nuevamente existieron brechas que es necesario seguir trabajando para que el estándar de calidad de servicio recibido por los consumidores sea mejor, sobre todo, respecto del funcionamiento de los sitios web y de la información disponible, como por ejemplo el stock.
Herrera indicó además que el Sernac analizará los antecedentes recopilados durante estas tres jornadas y en caso de detectar incumplimientos a la Ley de protección de los Derechos de los Consumidores, tomará las acciones que estime conveniente para acudir en defensa de los usuarios.
Derechos post venta
La entidad especificó que los consumidores tienen derecho a recibir el producto adquirido y a que se cumpla el plazo de entrega acordado con la empresa.
En el caso de las transacciones a través de internet, la Ley permite a además a los consumidores arrepentirse dentro de los 10 días desde que recibió el producto o contrató el servicio, siempre que la empresa no informe lo contrario. También es obligación de los proveedores enviar una confirmación escrita del contrato, de no ser así, el plazo de retracto se extiende a 90 días.
En caso que el producto salga malo o no sea apto para el uso normal, los consumidores tienen derecho a solicitar el derecho a la garantía legal, lo que implica poder elegir entre tres alternativas: la devolución del dinero, el cambio o la reparación del producto, durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción del producto.
La empresa debe entregar las mismas facilidades para ejercer la garantía, que las que entregó al momento de la compra. De manera que si el consumidor recibió un refrigerador en su domicilio, es la empresa quien debe retirarlo a su cargo y responder por la garantía.
Tampoco los proveedores pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello.
Los reclamos por empresa
A continuación el detalle de los 10 proveedores que concentraron la mayor cantidad de reclamos durante las tres jornadas.
Los 10 proveedores que concentraron la mayor cantidad de reclamos
