SANTIAGO.- El retailer chileno La Polar salió al paso de la demanda interpuesta por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) e indicó que "no ha realizado ningún refinanciamiento unilateral con sus clientes".
A través de un hecho esencial enviado a la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) aseguró que "todos los traspasos a tarjeta Visa se han realizado con consentimiento expreso e informado de nuestros clientes, respecto de los cuales La Polar mantiene el respaldo de todos los contratos firmados por ellos".
Aseguró que éstos pueden ser consultados directamente por los clientes en la página web con su respectiva clave.
En este sentido, añadió que "nuestros clientes pueden elegir el plazo que más les acomode de acuerdo a sus necesidades, lo cual se les informa de manera veraz, suficiente y oportuna, mediante la entrega del respectivo contrato".
Además, la compañía destacó que "todos los contratos de seguro que suscriben los clientes se realiza de forma manual, con firma en papel y no con huella digital".
"El 99,8% de los clientes que han obtenido esta nueva Tarjeta Visa se han mostrado conformes y han entendido claramente el proceso, por lo que la aseveración de `no informar` a los clientes no la compartimos", continuó.
La empresa fue más allá y manifestó su "total y completo rechazo a la forma de actuar y proceder del Sernac, toda vez que las acusaciones que se nos imputan no se ajustan a la verdad, lo que quedará de manifiesto una vez que se resuelva la controversia judicial iniciada por el Servicio".
Cabe recordar que el Sernac presentó una demanda colectiva en contra de la tarjeta de crédito de la multitienda por realizar refinanciamiento sin informar de manera "veraz y oportuna" a los consumidores que optaron por el cambio de sus tarjetas de crédito de la tienda a la Tarjeta La Polar Visa.
