SANTIAGO.- Pasó la Navidad y muchos regalos que trajo el "Viejito Pascuero" o el amigo secreto, entre otras opciones, deberán ser cambiados por diversas razones: producto defectuoso, por talla, o simplemente porque no se ajustó a las propias expectativas.
El director del Sernac, Ernesto Muñoz, recordó que existe el cambio a todo evento (ticket de cambio), por lo que pidió a los usuarios "fijarse muy bien que las condiciones que se informaron deben respetarse, respecto del plazo y la posibilidad de hacer devoluciones. Si no se respetan, hay una infracción a la ley".
Sin embargo, también existe una garantía legal u otra de satisfacción, las que se detallan a continuación:
A continuación los tipos de garantías -legal o de satisfacción- que tienen los consumidores a la hora de cambiar un producto.
Garantía legal o 3x3
Es un derecho que tienen los consumidores y se ejerce cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor. En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas:
-Devolución del dinero.
-Cambio del producto.
-Reparación gratuita.
El derecho a la garantía legal o 3×3, significa que los consumidores deciden cuál de las 3 opciones prefieren durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto. Ellos eligen la opción que prefieren y no las empresas.
¿Cómo ejercer la garantía legal?
Los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro documento que acredite la compra.
El Sernac indica que "no son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que la empresa no responde por cambios o devoluciones".
Asimismo, las empresas deben ofrecer las mismas condiciones que cuando realizaron la venta del producto, por ejemplo: no pueden limitar el número ni el tipo sucursales ni los horarios de atención para ejercer el derecho a garantía legal.
Las empresas tampoco pueden poner barreras al querer hacer uso de la garantía, como condicionar el ejercicio del 3×3 a la revisión, análisis y definición de un determinado servicio técnico.
¿La garantía legal o 3x3 aplica en liquidaciones?
La garantía legal también aplica en productos comprados en una liquidación. El Sernac enfatizó que "no por comprar más barato, los consumidores tienen menos derechos".
Sin embargo, cuando se trate de una compra en donde la empresa informa previamente que se trata de productos de "segunda selección", "hecho con materiales usados" u otras equivalentes, no procederá el derecho a garantía legal.
Garantía de satisfacción o ticket de cambio
Muchas empresas del retail, ofrecen a los consumidores otro tipo de garantías, que permiten a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días.
El Servicio Nacional del Consumidor explicó que "se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse, añade la institución. Esto no quiere decir que el consumidor pierde su garantía legal si el producto tiene fallas".
Compras por internet
El consumidor tiene los mismos derechos que en cualquier otro tipo de compra, por ejemplo, a que se informe el precio, se respete lo ofrecido y los mismos derechos en materia de garantía legal, entre otros.
"Siempre que la empresa no informe lo contrario, la Ley otorga el derecho a retracto, lo que implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado. También es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del contrato. De no ser así y existiendo el derecho a retracto, el plazo de retracto se extiende a 90 días", concluyó el Servicio.
