SANTIAGO.- El Sernac realizó su tradicional ranking de reclamos del mundo de las telecomunicaciones, el cual se basó en las quejas recibidas durante el primer semestre del año 2018, comparadas con las del mismo período del año 2017.
Así, el mercado de las telecomunicaciones fue el tercero más reclamado ante el Sernac, concentrando un 15,7% de los reclamos. Por ello, el director nacional de la entidad, Lucas Del Villar, indicó que este estudio permite transparentar el comportamiento de las empresas en cuestión ante los reclamos de los consumidores.
"Es muy importante que los usuarios de los servicios de telecomunicaciones hagan valer sus derechos, así como que las empresas del rubro entreguen sus servicios de manera adecuada permanentemente, además de brindar soluciones rápidas y eficientes en caso de existir problemas"
Pamela Gidi, subsecretaria de Telecomunicaciones
"Hoy los servicios de telefonía e internet son indispensables en la vida de las personas, por lo que es muy importante que las empresas se esfuercen por entregar servicios de calidad y tengan la capacidad de dar respuesta adecuada y oportuna cuando se produce algún problema", enfatizó la autoridad.
Así, durante el primer semestre del año 2018, entre el Sernac y la Subtel recibieron 54.537 reclamos en contra del mercado de las telecomunicaciones, mientras que en el mismo período del año 2017 registró 55.092 casos, es decir, hubo una disminución de un 1%.
La telefonía móvil fue el servicio que concentró la mayor cantidad de reclamos, con un 40,6%; le siguió los multiservicios fijos (19,4%) y en tercer lugar, internet fija (12,7%).
Reclamos en telefonía móvil
Con el objetivo de clasificar a todas las empresas bajo el mismo estándar, el ranking consideró la tasa de reclamos asociados a cada uno de los servicios respecto de la cantidad de usuarios.
Esta tasa incorporó los reclamos recibidos por Sernac y Subtel, por cada 10 mil abonados/líneas/conexiones a cada uno de los servicios.
De esta forma, en telefonía móvil la tasa global de reclamos del primer semestre 2018 fue de 1,72 puntos. La empresa que registró el peor índice fue VTR, con 2,59 puntos, mientras que la menor tasa de reclamos la obtiene Virgin con 0,33.
65,8%de los casos se resolvió favorablemente en el primer semestre de 2018
Las compañías Movistar, Entel, Claro y Wom concentran el 97,8% de los abonados a este servicio. Al analizar sus tasas de reclamos, Entel obtuvo una tasa de 1,75; Movistar 2,07, Claro 1,52 y Wom 1,37.
Internet móvil
La empresa que registró el peor índice fue Wom, con 0,29 puntos, mientras que la que obtuvo la menor tasa de reclamos fue Virgin, con 0,07 puntos.
Considerando las tres compañías que concentran el 80,5% de las conexiones móviles, Claro registra la peor tasa con 0,27, seguido por Movistar con 0,26, seguido de Entel, con 0,19
Multiservicios móvil
Según el Sernac, la empresa que registró el peor índice fue VTR, mientras que la que presentó la menor tasa de reclamos fue Virgin.
Considerando que cuatro compañías concentran el 97,8% de los abonados a este servicio, Entel obtiene una tasa de 0,42 puntos; seguida de Movistar, con 0,34 puntos, luego Claro, con 0,33 puntos; y finalmente Wom con 0,27 puntos.
Telefonía fija e internet fijo
La empresa que registró el peor índice fue Movistar, le siguió Claro, mientras que en tercer lugar se ubicó Entel. La compañía que registró la menor tasa de reclamos fue Telefónica del Sur.
En internet fijo, también lideró Movistar negativamente este indicador, seguido por GTD Manquehue y Claro (2,73). La menor tasa la registró Telefónica del Sur.
Televisión de pago
En este servicio, la empresa Claro fue la que obtuvo la mayor tasa de reclamos, seguida de Direct TV. Por su parte, Telefónica del Sur fue la compañía de mejor comportamiento.
