Cerca de
$886 millones deberá pagar el Banco Santander a 36.041 clientes que fueron afectados por cobros de comisiones relacionadas con la Súper Línea de Protección ocurridos entre los años 2009 y 2016.
Según notificó hoy el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), los pagos comenzarán a informarse a partir de la próxima semana, y el dinero será entregado a los consumidores próximamente a través de un abono a la cuenta corriente o cuenta vista que el usuario mantenga con la entidad bancaria.
En caso que la persona ya no tenga contratado un producto con el banco, informaron desde la entidad, el pago se realizará mediante un vale vista bancario que podrá ser retirado por el beneficiario en cualquier sucursal del país durante el período de dos años.
En cuanto al monto máximo que podrá recibir un cliente afectado, este alcanzará los $1.400.000, aunque desde el banco aseguraron que el promedio llega a cerca de $48 mil.
El director del Sernac, Lucas Del Villar, celebró la noticia puntualizando que los consumidores recibirán un monto de dinero por cobros de comisiones que a juicio del Servicio eran injustificadas, pero aplicados en su momento por toda la industria bancaria.
"A través de este acuerdo logramos compensar a los consumidores afectados, pero lo más importante, es que se ratifica el derecho a cobros justos, transparentes y por servicios efectivamente prestados. No es aceptable que, porque los consumidores enfrentaron una situación económica complicada y tuvieron que recurrir a su línea de sobregiro, sufrieran cobros que no tenían ninguna justificación", sostuvo Del Villar.
Desde el Banco Santander informaron que los pagos se realizarán en dos grupos, de acuerdo a sus particularidades.
El primero beneficiará a los consumidores que contrataron el producto y sólo lo utilizaron entre 2009 y 2012, es decir, antes de la entrada en vigencia de la Ley 20.555 del Sernac Financiero. Se trata de un universo de 19.872 personas, quienes recibirán un monto uniforme de 0,2 U.F., esto es, $5.552, por lo que el banco deberá desembolsar $110 millones.
Por su parte, el segundo grupo beneficiará a aquellos consumidores que contrataron el producto y fueron afectados por cobros ocurridos entre marzo de 2012 (entrada en vigencia de la Ley 20.555 del Sernac Financiero) hasta febrero de 2016, momento en que cesaron los cobros de estas comisiones. Esto corresponde a un universo de 16.169 clientes, y por lo que el Santander deberá desembolsar $775 millones.
36.041Clientes serán compensados por el Banco Santander
Otras entidades que ya han debido indemnizar a sus clientes
Además de Banco Santander, otras entidades bancarias ya han compensado a los consumidores por haber incurrido en este tipo de prácticas.
El año 2018, y tras un acuerdo conciliatorio en el marco de una demanda colectiva presentada en 2014, Banco de Chile compensó con US$30 millones a un universo de 140.630 consumidores que se vieron afectados por dicha práctica.
Por otro lado, el Sernac llegó a un acuerdo extrajudicial con el Banco Bice y BBVA, entidades que además de compensar a los clientes afectados, eliminaron dicho cobro.
Asimismo, en 2017 el servicio demandó colectivamente a Itaú-Corpbanca por esta misma situación, causa que está en tramitación en el 24° Juzgado Civil de Santiago.
Finalmente, el Servicio está analizando una propuesta de Banco Security. En caso de llegar a un acuerdo que sea satisfactorio para los consumidores, será informada oportunamente.
