El evento virtual se extenderá hasta este 7 de octubre.
El Mercurio
Hasta las 10 horas de este martes el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) había recibido 138 reclamos relacionados al evento virtual CyberMonday, los que en su mayoría apuntaron a problemas para finalizar la compra, acusando que al momento de pagar no se efectuaban los descuentos indicados.
Asimismo, algunos clientes advirtieron problemas para acceder a sitios web y quejas por ofertas que no eran reales, entre otras temáticas.
Son considerar la participación del mercado, las empresas que concentraron los mayores reclamos según el Sernac fueron Falabella.com (Linio) con el 26,8% de las quejas; seguido por Ripley con el 10%; luego de Reifschneider (Reifstore.cl) con el 9,4%; mientras que en el último lugar se ubicaron Sodimac y Paris que anotaron un 5,8%.
Según el director nacional del Sernac, Lucas del Villar, "son pocos los reclamos recibidos hasta la fecha considerando que durante la primera jornada del Cyber las transacciones superaron 1.700.000, agregando que no se ha detectado un comportamiento inusual, aunque sabemos que más de la mitad de los reclamos llegan en el mes posterior por problemas de post venta como demora en los despachos o no devolución de lo pagado".
La autoridad indicó además que previo al evento el organismo se contactó con Cámara de Comercio de Santiago para compartirles los hallazgos del evento anterior, con el objetivo de promover estándares y buenas prácticas para las empresas participantes.
"El Sernac seguirá monitoreando el comportamiento de las empresas durante las tres jornadas del CyberMonday, poniendo especial atención en la información y la publicidad, por ejemplo, el stock de los productos y los porcentajes de descuentos de los productos incluidos en el evento", dijo Del Villar.
El organismo recordó también que en caso que el producto presente alguna falla, los consumidores tienen derecho a la garantía legal, esto es, a optar entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado durante los tres primeros meses, lo que se ampliará a seis meses cuando entre en vigencia la Ley Pro Consumidor, recientemente aprobada en el Congreso Nacional.
En caso de problemas, es llamado a los consumidores es a interponer sus reclamos o ingresar alertas ciudadanas en
www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
Asimismo, en la misma página los consumidores podrán encontrar el "Boletín Empresas", que muestra el comportamiento de las empresas respecto a los reclamos, información útil a la hora de elegir a quien comprar.
Derechos en comercio electrónico
El Servicio rescató además que los consumidores que realizan compras por internet tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio, es decir, a conocer las características relevantes de los productos y servicios; a que se informe el precio final; al saber el stock disponible; y a que los plazos de despacho de los productos sean respetados.