Los próximos 30- 31 de mayo y 1 de junio, se realizará el Cyber Day en nuestro país, evento que ofrece miles de ofertas vía e-commerce con atractivos descuentos y promociones. Esta es una oportunidad para que las pymes puedan incrementar sus ventas y potenciar sus negocios.
Objetivos claros
Leandro Halfon, CEO de Contabilium, menciona que se debe comenzar por definir las metas a cumplir de manera clara. Por ejemplo, posicionar la marca y hacerse conocidos, crecer en ventas o fidelizar nuevos clientes. Para lograr dichos objetivos, es necesario proyectar cuánto se espera capitalizar en comparación con el año anterior en el mismo evento. Si es primera vez que una pyme es parte del Cyber Day, se debe establecer cuál es el monto mínimo a generar en esta oportunidad.
Definir un público y segmentar
Desde Contabilium recomiendan dilucidar qué descuentos o promociones ofrecer según los clientes o el público al que se quiere llegar. “Siempre hay que tener en cuenta que el Cyber Day es masivo, por lo tanto, no solo se le debe hablar a un público objetivo, sino también tener acciones destinadas a quienes no necesariamente son consumidores y tengan la oportunidad de conocer la marca”.
Acciones definidas
Desde la empresa, sugieren incorporar las siguientes operaciones:
Descuentos: precios promocionales y rebajas exclusivas para distintos productos siempre teniendo en cuenta que no sea una pérdida para el negocio, por el contrario, debe ser un descuento que siga siendo rentable para la marca.
Promociones: 2x1 o 3x3 en iguales productos; o descuento en el 2°producto combinando distintos artículos.
Cuponeras: ofrecer descuentos para las próximas compras es una manera eficaz de aumentar ventas y fidelizar clientes.
Envío gratis: ofrecer envío sin costo para compras desde un monto determinado incentiva la compra de uno o más productos.
Regalos: se puede aprovechar el envío gratis, y desde cierto monto de compra, mandar un regalo al cliente. Ese detalle no debe representar pérdida para el negocio, y puede ser un producto con baja demanda o de lanzamiento, que de todas maneras hará sentir bien al cliente.
Comunicación efectiva
Días antes del evento, el especialista sugiere comenzar a difundir las ofertas, para generar expectativas en el público que sigue el negocio. “Es importante avisar por todos los canales posibles las acciones que se realizarán (ofertas, cupones, regalos, etc.)”
Además, desde Contabilium recomiendan confeccionar un plan de acción comunicacional con medios y herramientas que hagan llegar a los potenciales clientes. Por ejemplo:
Mailing masivo: si se tiene una bases de datos de eventuales compradores, es buena idea generar un e-mail de marketing para ellos, para informar sobre los descuentos y los productos.
Redes Sociales: es fundamental el uso de RRSS para empujar un negocio. Se debe visualizar como un canal de venta más donde crecer orgánicamente. El especialista sugiere patrocinar post a bajo costo (anuncios pagados), estos deben llamar la atención al ser publicaciones originales y llamativas, que logren diferenciarse del contenido usual.
Aliados estratégicos: Halfon menciona que se deben generar alianzas con otros actores que sean parte de la misma industria. “Comuniquen juntos alguna oferta o promoción. Comparte tus éxitos con otros y viceversa”.
Medios de comunicación masiva: Si se tiene la oportunidad, dar a conocer las ofertas y noticias en medios que se acerquen al público objetivo u otros, esto brinda oportunidad de captar otros clientes.
Stock
En Contabilium sugieren organizarse y revisar correctamente el stock disponible, teniendo en cuenta los siguientes puntos:
• ¿El stock disponible alcanza para enfrentar la venta que se espera tener en el Cyber Day?
• ¿Hay capacidad para reponer artículos que puedan faltar?
• ¿El stock real coincide con las unidades disponibles en la tienda física o bodega donde se guardan productos?
{Envíos}
La logística de entrega es fundamental, por ende, hay que asegurarse de que al enviar los pedidos lleguen íntegros y en el tiempo prometido. Si la entrega del pedido no cumple con los plazos establecidos, el especialista menciona que hay que ser sincero con el cliente y mantenerse en contacto con él, para que esté tranquilo y no se sienta defraudado.
Por último, el CEO de Contabilium explica: “Durante los días que dure el Cyber Day se debe volcar toda la atención en la tienda online para que sea amigable, clara y expedita, porque ahí se encuentra el cliente. Nosotros nos especializamos en que, luego de generar tantas operaciones, los dueños de pyme puedan ordenar y cumplir con todos los compromisos comerciales subyacentes a estos días tan agitados, en los que ojalá sus acciones den frutos”.
