La última milla es el último eslabón de la cadena de procesos que las empresas tienen para concluir con la compra de un cliente, por lo tanto, es un punto clave tanto para el comprador como para el vendedor, aunque ambos vivan de manera diferente este proceso.
De esta forma, para el vendedor, la prioridad será la entrega de los artículos en el menor tiempo posible y de manera eficiente para no tener pérdidas; mientras que para el comprador será recibir el producto en el tiempo establecido y su calidad. En ese sentido, si la empresa no cumple puede generar una experiencia negativa, o que no vuelvan a comprarle.
Es por ello que antes de dar respuesta a una fecha de entrega, las empresas deben considerar diferentes situaciones para verificar el cumplimiento del contrato. Desde la startup ALTO MovUP, sugieren lo siguiente:
- Revisar la existencia y el stock del producto, además de asegurarse de que esté en correcto estado.
- Ubicar el centro de distribución más cercano o, en su defecto, que la zona de entrega esté dentro del área de operación del almacén existente.
- Planear la ruta para la entrega.
- Monitorear el tránsito, para calcular cuánto demora el producto en llegar hasta su destino.
- Medir la satisfacción del cliente al recibir la compra (retroalimentación).
- Integrar la retroalimentación recibida a su ciclo logístico.
Digitalización del proceso
Actualmente, y ante los cambios comerciales surgidos por la pandemia, las implementaciones tecnológicas se han convertido en aliadas para dicha demanda, ya que permiten la recopilación de información para agilizar los procesos internos que derivan en acciones externas, como el rastreo de entregas.
Plataformas como ALTO MovUp, ofrecen un sistema de envíos que permite controlar la información que se ingresa, tener una interfaz intuitiva a través del escaneo de código QR, compartir imágenes que evidencien la entrega del producto y obtener retroalimentación del cliente.
Loreto Hip Marchant, Customer Success Director en ALTO MovUp, explica que una de las principales virtudes de la plataforma, sobre todo para clientes que operan con flotas terceras, es tener disponibilidad de monitoreo de todo tipo de GPS.
Respecto a su producto, Hip complementa que: “A través de API nos podemos conectar a sistemas de clientes para la carga de información y así no se duplica el trabajo. Además, la plataforma permite crear alertas, para que nuestro equipo que funciona 24/7 pueda reaccionar oportunamente a través de protocolos, ya sean proactivos o reactivos, que intervienen en el proceso para su correcta ejecución”.
