La Organización Mundial de la Salud informa que el 15% de la población global tiene capacidades diferentes, por esta razón el Ecommerce debe ser un espacio que se adecue a las necesidades específicas de cada consumidor. Para lograrlo, desde Ecomsur, empresa latinoamericana de fullcomerce, entregan consejos para generar experiencia de compra inclusiva.
Elías Zafe, Gerente de Negocios de Ecomsur, asegura: “La accesibilidad en el Ecommerce debiese ser un hecho, porque significa un mejor uso de las páginas web para todas las personas, las cuales pueden estar ubicadas en diferentes lugares del planeta, tener capacidades diferentes y pertenecer a diversos rangos etarios, por lo tanto, para todos ellos deben estar las condiciones necesarias que les brinde buena experiencia de compra online”.
Asimismo, Zafe menciona que al hablar de accesibilidad se debe tener en consideración que hay consumidores con dislexia, visión reducida, discapacidad auditiva, motora e incluso ansiedad, ya que son algunas de las condiciones que pueden definir la experiencia en la web.
Recomendaciones
Para mejorar la experiencia del usuario, el especialista en Ecommerce de Ecomsur entrega los siguientes consejos para hacer de los sitios web más inclusivos.
Información clara: Diseñar espacios amplios, ya que exigir demasiada precisión al hacer click se le puede dificultar a algunas personas. Por otro lado, se recomienda activar subtítulos a los contenidos audiovisuales.
Ortografía y color: No basar la búsqueda con ortografía correcta y/o precisa, ya que eso puede generar que algunas personas no logren llegar al contenido o producto que buscan. Además, Zafe recalca la importante de utilizar un buen contraste de color y tamaño de letra para asegurar una lectura eficaz.
Acercar el contacto: El ejecutivo sugiere tener a disposición varios canales de comunicación y que el comprador tenga la libertad de escoger la manera en que quiere ser contactado. “Para esto es necesario poner información relevante a primera vista”, asegura.
Proporcionar elementos de ayuda: Para mantener una comunicación clara una vez que los clientes se comuniquen, desde Ecomsur recomiendan utilizar imágenes y diagramas para dar soporte al texto explicativo y facilitar la comprensión.
Finalmente, Elías Zafe, puntualiza que el hecho de que exista accesibilidad web significa que las personas pueden percibir, comprender, navegar e interactuar con el Ecommerce fácilmente. “Tomar la decisión de adaptar la tienda online es un paso importante, pero hay que tener en cuenta que las personas confían en lo que ya conocen. Por esta razón, se recomienda que al realizar los cambios, estos sean de manera progresiva y que se mantenga dentro del estilo de la marca. De lo contrario podría confundir al usuario y causar desinterés”.
Acerca de Ecomsur
Ecomsur es la empresa líder de Fullcommerce en Latinoamérica, con más de 10 años de experiencia en el área, y más de 15 reconocimientos a nivel internacional. Hoy se posiciona como la mejor alternativa para operar un Ecommerce a gran escala con foco en Omnicanalidad. Actualmente tienen más de 80 operaciones de Ecommerce en Chile, México, Colombia, Perú, Argentina y Brasil.
