El e-commerce y las exigencias de los consumidores han provocado que las industrias se desafíen en la forma de vender. Lo anterior, se suma a las cifras de compras online, las cuales han bajado producto del escenario económico.
Hace unas semanas, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) anunció que este año, por primera vez, las transacciones realizadas a través de e-commerce experimentarán una caída del 8% en comparación al 2021, y le atribuyen esta disminución a las condiciones económicas como niveles inflacionarios, tasa de interés, entre otras razones.
Al respecto, Álvaro Ramírez, country manager de VTEX Chile, explica que “ante esta situación, hay que ponerle especial atención a las estrategias aplicadas en el comercio electrónico. Es necesario impulsar la personalización del servicio y así priorizar la satisfacción de los clientes, por ejemplo, a través de la asesoría digital por videollamada”.
De hecho, los especialistas aseguran que la explosión de los canales de comercio convergentes, en particular el livestream y el comercio social, puede ayudarnos a conectar de nuevas formas más personales. Herramientas como el “Personal Shopper” están ayudando a que las empresas puedan enfocarse en el consumidor y sus necesidades, al darle un espacio único para que puedan resolver todas sus dudas en relación a los productos y servicios, o recomendar otras alternativas, como una especie de asesor a distancia.
“Esta es una excelente oportunidad para mejorar la confianza del cliente y, al mismo tiempo, impulsar la fidelización. Encontrar a alguien en quien apoyarse para tomar una decisión y realizar una compra efectiva es esencial, y con la ayuda de esta herramienta, el comprar por internet será mucho más cercano, asemejándose a lo que pasa en las tiendas físicas, donde se puede recibir la orientación de un vendedor con conocimiento profundo de los artículos de interés”, agregó Ramírez.
Producto del escenario actual y de las necesidad de los usuarios, el Personal Shopper, es una tendencia que va a mantenerse dentro de las industrias, de hecho, el ejecutivo VTEX, comentó que es una herramienta ideal para las transacciones B2B, pues previo a la pandemia, era usual ver que estas negociaciones se hacían en persona.
Las comprar físicas dejaron de ser una necesidad, y ahora no es necesario ir a una tienda para adquirir un producto o servicio, sino que las distintas aplicaciones de e-commerce integran esas acciones.
