Desde la pandemia, el porcentaje de hogares en Chile que compró a través de internet incrementó un 29,5% durante el segundo trimestre de 2021, según datos de la división Worldpanel de la empresa Kantar. En ese contexto, durante el 2022 las cifras fueron similares, pero entre el segundo y tercer trimestre hubo más de 120.000 compradores nuevos.
En relación a los espacios de compra, durante septiembre del 2022, los sitios web o las apps de retailers con tiendas físicas lidera con 73% de las preferencias, seguido por las apps de delivery con un 15% durante el mismo periodo. Luego, se sitúan las compras en las tiendas con operación predominantemente online (7%) y vía WhatsApp (4%).
María Paz Román, Country Manager de la división Worldpanel de Kantar, explicó que este crecimiento se debe a varias razones, “uno de los factores que más nos llama la atención, es que hay fabricantes o marcas que están haciendo promociones vía e-commerce e ideando estrategias para el canal. Hoy tenemos muchas marcas que crearon sus divisiones y su fuerza de venta específicamente en base a esta vía”.
Según los datos analizados por la compañía, los productos que destacaron por su alta cantidad de compra a través del comercio electrónico son: pañales desechables, enjuague bucal, leche en polvo, fragancias y alimentos para mascotas.
“Nos hemos dado cuenta que las personas optan por pedir por internet productos más grandes o más pesados. Los pañales desechables fueron los más comprados vía e-commerce con un 10,9% durante el penúltimo trimestre de 2022”, concluye Román.
