Comienza el 2023 y, con ello, ya se dan a conocer algunas tendencias que marcarán la pauta, sobre todo, en el e-commerce.
Atenciones personalizadas, rapidez en los pedidos y precios accesibles, son algunos elementos que parecen ser relevantes durante este año.
Para lo anterior, existe un elemento que llegó para facilitar la interacción entre los usuarios y las empresas, se trata de la automatización, la cual ayuda en una carencia que tanto las organizaciones como los consumidores padecen: el tiempo.
Bajo esa primicia, la incorporación de los chatbots hace que el servicio no esté sujeto al tiempo de un otro, sino que cualquier consumidor acude y encuentra la respuesta al instante, en tiempo y forma, y así las marcas cumplen.
Al respecto, el director comercial de Brandlive by Infracommerce, Sergio Gajardo, sostuvo que "los chatbots híbridos están transformando la forma en que las personas reciben la atención al cliente. Estos chatbots combinan inteligencia artificial (IA) y atención humana para brindar una mejor experiencia. Esta tecnología está cambiando la forma en la que las personas se comunican con las empresas y cómo interactúan los negocios".
Los chatbots son una tendencia, de hecho, según un estudio realizado por la consultora Frost & Sullivan e Infobip denominado "Mejorando la experiencia de comunicación de los clientes", el 21% de las instituciones de América Latina ya emplea asistentes virtuales automatizados y chatbots con IA.
Los chatbots son softwares diseñados para integrarse dentro de los sitios webs y las aplicaciones de empresas, con el objetivo de mantener conversaciones con los usuarios y clientes brindándoles cierta información o bien llevando a cabo acciones concretas.
"Además de optimizar recursos, las empresas han encontrado en los chatbots híbridos un incremento en la satisfacción de sus clientes, ya que éstos responden 24/7, en menor tiempo y de una forma que el usuario se siente más cercano con la marca, fomentando su fidelización", agregó Gajardo.
