Hasta hace unos años la eficiencia logística no era un factor determinante dentro de una compañía. En palabras simples, no se tomaba en cuenta la repercusión económica y de imagen tenía para una empresa sin importar su tamaño. La llegada del Covid, cambió las reglas de juego, porque ahora se considera un ingrediente diferencial y estratégico en las organizaciones, que agrega una competitividad innegable a las empresas.
La revolución del comercio electrónico y las nuevas complejidades de las industrias, también promovieron una necesidad sobre este sector, pero a su vez, representó desafíos cada vez más exigentes para el mismo. Desde DispatchTrack, empresa que ofrece tecnología logística a empresas de envío, advierten que las pymes enfrentan el gran desafío de que su logística funcione de manera eficiente, independiente de no contar con los recursos o estructuras que cuentan compañías de mayor tamaño.
En esa misma línea, Álvaro Echeverría, CEO de SimpliRoute, agrega que “es vital también que los procesos logísticos sean eficientes, ya que de esta forma simplifican su operación y así pueden ofrecer a sus clientes una experiencia rápida y sin fricciones. Un cliente feliz es probable que retorne a la marca y no solo eso, sino que además se convierte en un promotor de la misma”.
Para perseguir este objetivo, lo más oportuno es comenzar realizando un completo análisis de las necesidades logísticas de la empresa, aseguran los expertos. Y, en consecuencia, trazar soluciones que maximicen la eficiencia para cada una de las operaciones.
Desafíos en términos de logística
La transformación digital en el ámbito logístico representa la integración de nuevas capacidades digitales, entre ellas está, la incorporación de nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia en procesos como el almacenamiento, la preparación de pedidos o el transporte y entrega de los productos.
“Es clave integrar tecnologías en la última milla que permitan automatizar procesos logísticos, como la planificación de rutas y el monitoreo en tiempo real, herramientas que permitan que una pequeña/mediana empresa pueda competir, ya sea si se trata de retail, fabricantes, distribuidores de muebles, farmacias o restaurantes”.
Emilio González, Head of Sales South America, DispatchTrack.
Por su parte, el CEO de SimpliRoute, destaca que “el primer desafío que vemos, es que las empresas tendrán que digitalizar sus operaciones y no tener miedo de automatizar todo lo que se pueda. Afortunadamente, la pandemia jugó un papel esencial en agilizar todo este proceso. Sin embargo, en América Latina, por ejemplo, aún queda mucho camino por recorrer, ya que los niveles de digitalización todavía no son lo suficientemente altos”.
Por otro lado, González añade que otro desafío en términos de logística, es que las empresas tendrán que preocuparse de que los consumidores quieren sus compras en tiempos cada vez más reducidos, pero a su vez quieren que la empresa tenga presente su impacto medioambiental. En ese contexto, los software de logística en distribución son fundamentales, ya que están diseñados para lograr resultados enfocados en la eficiencia.
Impacto de la tecnología en la logística y los beneficios para las empresas
Anteriormente, la logística dependía en gran medida de la gestión manual, lo cual afectaba la eficiencia operativa y aumentaba la probabilidad de cometer errores. El acceso a la tecnología cambió los hábitos de consumo de las personas y ahora son más empoderados y exigentes con los servicios que les ofrecen las empresas.
En este escenario, “la tecnología ha sido el principal impulso para que las pymes puedan ofrecer una experiencia de entrega satisfactoria a sus clientes y así destacarse entre sus competidores. Por eso, es clave que inviertan en sus procesos logísticos, optimizando su operación, capturando datos de entrega e identificando patrones”, comentó González.
Los beneficios que permiten los operadores logísticos eficientes a las pymes son múltiples y de diversos tipos. Por una parte, son monetarios, ya que eficientar procesos permite distribuir mejor los recursos.
“Con el uso de SimpliRoute es posible disminuir hasta un 10% la cantidad de vehículos en ruta y hasta un 34% los costos logísticos asociados a la última milla”
Álvaro Echeverría, CEO de SimpliRoute.
Otros beneficios que se pueden destacar de la eficiencia logística en los negocios y que los facilita la tecnología, son el seguimiento en tiempo real de las entregas, una mejora en la percepción de servicio al cliente, por ejemplo, reduciendo la incertidumbre mediante notificaciones con información acerca del estado de la entrega.
Además, la capacidad de reacción ante eventos no planificados es más rápida, a esto también se suma el ahorro en costos operacionales en la distribución, sin dejar de lado que la tecnología ha hecho más fácil la optimización de rutas haciendo uso de geocercas y ventanas horarias específicas.
Los operadores logísticos han contribuido también a tener “un control más fino del stock, ya que entre más producto tengo en la bodega, significa que hay dinero sin moverse en el negocio, entre más eficiente y digital sea la logística, habrá más claridad en esta área”, concluyó Gabriel Gurovich, CPO de KLog.co, compañía tecnológica para el transporte internacional de carga y servicios logísticos integrados.
