Nuevo Pudahuel -empresa concesionaria del aeropuerto de Santiago- respondió a las duras críticas deslizadas por Mario Kreutzberger respecto, sobre todo, a las dificultades que deben enfrentar las personas con discapacidad en el renovado terminal aéreo, pese a ser considerado el más moderno de Sudamérica.
En una carta a El Mercurio, "don Francisco" calificó de "insólito" y "desastroso" el servicio que el aeropuerto tiene para las personas en situación de discapacidad o con movilidad reducida.
"Los pasajeros que tienen una de estas condiciones pueden pedir el servicio de una silla de ruedas al momento de comprar su boleto. Pues bien, aquí viene lo increíble:
debe ser el único aeropuerto del mundo donde las personas con movilidad reducida o en situación de discapacidad tienen que ir en busca de su silla de ruedas, en vez de que la silla de ruedas llegue hasta donde está quien la necesita", aseguró, añadiendo que presenció las grandes distancia que hay que recorrer y respuestas "inverosímiles" a la hora de acceder a una silla de ruedas.
Por ello, decidió escribir dicha carta a modo de denuncia.
Ante esto, el subgerente de comunicaciones de Nuevo Pudahuel, Manuel Valencia, comentó a radio Cooperativa que "nos podemos hacer otra cosa que empatizar con él. Nos parece bastante inaceptable la situación que él describe, porque no corresponde con el servicio de calidad que nosotros queremos entregar en el aeropuerto y hemos estado recopilando los antecedentes, porque hay muchos actores que influyen acá".
Así, subrayó que "estamos viendo cómo reforzar y corregir porque este es un aeropuerto nuevo, nosotros los inauguramos hace un año y estamos en el proceso de rodaje en muchos aspectos, y uno de esos puede tener que ver con esta situación".
"En general tenemos un servicio que no está mal evaluado, tenemos nota sobre 5 en la asistencia de movilidad, pero por supuesto que hay situaciones que corregir y mejorar, porque son muchos los pasajeros que lo requieren y por supuesto que queremos atenderlos de la mejor forma", añadió.
En ese sentido, Valencia sostuvo que Nuevo Pudahuel tomó contacto con Kreutzberger durante el día con el fin de "trabajar en conjunto con Teletón para justamente detectar y diagnosticar todo lo que pueda estar fallando y mejorarlo".
Por otra parte, se refirió a otras críticas expresadas por el animador, como las grandes distancias que hay que recorrer a píe al interior del terminal, representando un problema para las personas de mayor edad, o el mal estado de los baños.
Respecto a los primero, Valencia indicó que "tenemos un aeropuerto más grande que lo que teníamos anteriormente", añadiendo que, como en otros aeropuertos del mundo, "tiene veredas rodantes, para hacer la caminata mucho más rápida, y las personas con problemas o algún tipo de requerimiento de movilidad, pueden contratar carros. Nosotros tenemos carritos dentro del aeropuerto, todo gratuito, que son ocho carros de golf que son de acercamiento y se conducen hasta la puerta de embarque. Ahora vamos a tener 20 más".
En cuanto a la limpieza, continuó, "hemos tomado conocimiento de ese tipo de reclamos también y estamos aumentando un 20% la cantidad de frecuencias con la que se limpian los baños y tenemos robots de limpieza que hacen los servicios".
"Tenemos una evaluación que nos hace el MOP y en general no han detectado que no cumplamos con lo que se establecen las bases de licitación con respecto de la limpieza. Pero por supuesto si está el reclamos, y nos interesa que no hayan, vamos a seguir aumentando en lo que sea necesario nuestros controles de limpieza", cerró.
