Los reclamos contra el mercado financiero en Chile se dispararon 36% en el segundo semestre de 2022, señaló este miércoles el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), al registrarse 58.690 quejas en comparación a los 43.050 casos registrados en el mismo periodo del año anterior.
La mayor cantidad de reclamos se concentraron con la banca, acaparando el 36,9%, mientras que el retail financiero anotó el 36,1% de las quejas. Entre ambos acumularon siete de cada 10 reclamos en el sector financiero del país, apuntó el Sernac.
Al analizar los motivos de los reclamos, el principal problema corresponde a problemas contractuales, esto es, por ejemplo, incumplimientos de las condiciones contratadas (18.222 o 32%); seguido de cobros improcedentes (17.959 o un 30,6%).
Estas dos causales representan casi seis de cada diez reclamos que ingresaron al Sernac durante el segundo semestre.
Productos y empresas
Las tarjetas de crédito (29%), las cuentas corrientes (14,2%) y las tarjetas de las multitiendas (11,6%) fueron los productos financieros que concentraron la mayoría de los reclamos.
Al analizar el comportamiento de las entidades financiera bajo el mismo parámetro, Banco Ripley (30,96) fue la empresa que presentó el más bajo desempeño en cuanto al ranking de reclamos en el segundo semestre del 2022, seguido de Banco Falabella (19,35) y Tarjeta Cencosud (14,90).
