La adopción de tecnología y herramientas digitales por parte de pequeñas y medianas empresas ha sido una realidad durante los últimos años. Estar a la vanguardia y contar con procesos automatizados es de gran relevancia para el crecimiento de un negocio.
Para analizar las distintas industrias, la Cámara Nacional de Comercio (CNC), realizó un informe en el cual revelan los avances tecnológicos aplicados durante el primer semestre de este año, donde un 26,4% de las empresas encuestadas, aumentó el apoyo tecnológico respecto al semestre anterior en su quehacer diario y un 67,6% lo mantuvo.
Destacan las Grandes Tiendas y Supermercados, donde un 79,2% de las empresas encuestadas aumentaron el apoyo tecnológico en su quehacer diario y según tamaño, un 45% de las grandes empresas reportaron avances.
Por su parte, un tercio de las empresas encuestadas incrementó el uso de nuevas formas de venta e interacción con el cliente que impliquen tecnologías, como uso de aplicaciones (apps), venta en línea o agendamiento, y un 48% mantuvo lo ya adquirido. Por tamaño de empresa, destacan en este punto las medianas, donde un 48,6% avanzaron en esta materia.
Este índice se elabora en base a una encuesta a 505 empresa en Gran Santiago, realizada a principios de cada semestre y agrupándolas en cuatro subsectores: Tiendas por Departamento y Supermercados, Compra y Venta de Automóviles, Otros Comercios Minoristas y Restaurantes y Hoteles.
Aceleración tecnológica
El índice da cuenta de que, en enero de 2022, tras la pandemia, hubo una fuerte aceleración en la incorporación de tecnología en el sector comercio. Luego, esto fue normalizándose en los semestres siguientes, pero continuando con un nivel general positivo lo que da cuenta de un proceso de innovación constante, sobre todo en las empresas de mayor tamaño.
De esta manera, el indicador da cuenta de que gran parte de las empresas que están incorporando tecnologías en sus procesos, tanto físicas como digitales, sin embargo, aún no se ve un fuerte reemplazo de trabajadores por tecnología y sigue siendo débil el lado laboral asociado a tecnologías nuevas, tanto en tema de contrataciones como capacitaciones.
