El ex director del Servicio Nacional al Consumidor (Sernac), Lucas Del Villar, realizó un análisis al proyecto de ley "Sernac te Protege", el que busca reformar al organismo dotándolo de facultades sancionatorias.
Acerca de las esperables facultades que se sumarán al Sernac y la preocupación del sector de la economía y a diferentes gremios sobre el rol de Sernac como
"juez y parte", el ex director enfatizó en entrevista con
Emol TV que "hay que verlo con cautela, porque
no va a ser la solución a todos los problemas, sobre todo por los altos costos de incorporación de procedimientos para cada persona afectada".
Acerca de las expectativas que se han generado sobre que los reclamos que no tienen solución en una primera instancia, van a ir a un proceso administrativo sancionador "eso no es real, para eso se requieren miles funcionarios y gastos públicos", sentenció,
Agregando que "el procedimiento administrativo busca multas, no indemniza a los consumidores nunca. Para eso están los procedimientos colectivos, los que se demoran mucho y tienen revisión judicial: eso aleja al consumidor".
Sin embargo, "se hace necesario profundizar en los procedimientos colectivos, que representan a cientos de miles de consumidores afectados". El ex director ejemplifica que solo en el año 2020, se pagaron más de 30.000 millones en compensaciones, casi 4 millones de chilenos que recibieron compensaciones solamente en un año. "Entonces esa es la herramienta más valiosa".
Acerca de las expectativas sobre los procedimientos administrativos, expresó que si creen que va a resolver todos los casos, el socio de Aninat Abogados cree "que es voluntarista, es poco realista y hay unas expectativas que, digamos de una forma bastante clara por la evidencia que hay, que no se va a poder cumplir".
Lo más importante para Del Villar, es que el Sernac "tenga un buen criterio de indemnización, una buena categorización de los reclamos, ver dónde hay consumidores que son vulnerables, que hay un rendimiento mayor, que hay espacio para poder generar colectivos que tengan mejores soluciones para los consumidores, en términos no solamente de repararlos, sino que también establecer buenas indemnizaciones".
"Yo creo que juega un poquito con las expectativas, porque hay un tema que si bien es técnico, explicado en simple: es difícil saber cuándo un caso es individual o pasa a ser colectivo", explicó.
El problema es la dificultad para detectar cuando un caso es colectivo, ya que en Chile existe acción por popular, es decir que "si se encuentran más consumidores afectados, o las mismas organizaciones de consumidores. Entonces si el Sernac inicia un procedimiento administrativo, bloquea la posibilidad de iniciar acciones incluso por los consumidores, y eso es muy difícil saberlo de forma anticipada, y por lo mismo aleja al consumidor de la solución final, que sea reivindicable".
Para el socio de Aninat Abogados, lo más importante es "profundizar en las facultades y atribuciones tradicionales ya iniciadas (...) la decisión desde el punto de vista de ejecutar las atribuciones que ya existen y profundizar en ellas".
Finalmente manifestó que "ojalá que salga pronto el proyecto de ley y ojalá que se mejoren estos aspectos técnicos para mejorar la protección de los consumidores, dar certeza jurídica y obtener la confianza de los consumidores". "Es una crisis que actualmente tenemos, los ciudadanos desconfían del mercado por distintas razones: jurídicas y otras no tan jurídicas".
Para llevar confianza, según lo dicho por organismos internacionales, "hay que profundizar en las herramientas que ya tiene el Sennac y ejecutarlas con decisión más que otorgar otras atribuciones que muchas veces no aportan tanto los usuarios".
Revisa la entrevista completa en EmolTV:
