Ranking de reclamos telecomunicaciones: 48% de las quejas apunta a la telefonía móvil
A pesar de que las protestas totales de los consumidores disminuyeron en un 13%, las realizadas en contra de celulares aumentaron un 49%.
08 de Septiembre de 2023 | 15:18 | Por Trinidad Fischer, Emol
El subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya junto con el director del Sernac, Andrés Herrera.
Subtel
Para conocer el comportamiento del mercado de las telecomunicaciones, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) junto con la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) elaboraron un ranking de reclamos, que comparó el primer semestre de este año con el mismo periodo de 2022.
Según las cifras entregadas, durante el primer semestre recibieron 73.641 quejas, una disminución del 12,7% en comparación al mismo periodo del año anterior. En general todas las categorías disminuyeron sus protestas, menos la telefonía móvil y televisión de pago.
El primero de esos ítem concentró un 48% del total, siendo el servicio que más reclamos registró, con 35.569. Además de experimentar la mayor alza en las quejas (49%) respecto del mismo período de 2022.
En tanto, la segunda categoría que acumuló más reclamos fue la de multiservicios fijos (11.193), a pesar que registró una caída significativa del 52,2% respecto al periodo anterior. Seguida por el internet fijo (10.079) y los multiservicios móviles (8.652).
Los motivos
Entre las causas de estos reclamos, la facturación y/o cobros injustificados fue la principal para los servicios móviles, los que aumentaron un 69%. Los asociados a la portabilidad crecieron en un 55% y la “atención y/o información a clientes” registró un alza de 33%.
Acerca de los servicios fijos, el principal aumento se registró en facturaciones y cobros, reclamos que crecieron un 5,9%. Los relacionados a la calidad técnica y/o problemas del servicio, cayeron un 66%.
En regiones
La Región Metropolitana presentó la tasa más alta, con 5,8 reclamos por cada 1.000 habitantes. Por su parte, Ñuble registró el indicador más bajo, con 3 reclamos por cada 1.000 habitantes.
Las empresas
Acerca de las respuestas por parte de las empresas, un 61% de los reclamos fue respondido de forma favorable este primer semestre, a pesar de que tuvo un retroceso de tres puntos porcentuales en compareciente al periodo anterior (64%).
En cuanto al comportamiento de las empresas, en telefonía móvil,Movistar registró la tasa más alta, con 3 reclamos cada 10.000 abonados. Mientras que Virgin registró la más baja, con 0,78 reclamos por cada 10.000 abonados.
En internet fija, nuevamente Movistar presentó la tasa más alta, con 7,2 reclamos por cada 10.000 conexiones; mientras que GTD obtuvo la tasa más baja, con 0,8 reclamos por cada 10.000 conexiones.
En la televisión de pago, DirecTv presentó la tasa más alta, con 6,6 reclamos por cada 10.000 suscriptores; mientras que GTD, nuevamente, registró la tasa más baja, con 0,1 reclamos por cada 10.000 suscriptores.
Finalmente, en los multiservicios fijos, Movistar presentó la tasa más alta, con 8,4 reclamos por cada 10.000 conexiones; mientras que GTD tuvo la tasa más baja, con 1 reclamo por cada 10.000 conexiones.
